长沙市工商局12315前四个月接到251起共享单车咨询投诉

从长沙市工商局获悉，今年1至4月长沙市工商局12315指挥中心共接到消费者咨询、投诉共享单车251件。其中，主要咨询、投诉的内容是共享单车的押金、余额等问题。

长沙市工商局12315指挥中心接线班长廖珊介绍，消费者投诉、咨询共享单车的主要问题集中在押金问题，比如交付了押金后下载的APP软件不能正常使用，想退押金退不了，或押金、余额退还迟迟不到账，还有个别出现停止用车后APP还在扣费等消费问题。比如1月4日，一位消费者向长沙市工商局12315指挥中心投诉，当天她在小区门口看到几辆绿色的酷骑单车，还有可以免费骑10次的广告，便通过扫描成功下载了酷骑单车APP，并注册缴纳了298元的押金，打开APP准备扫描二维码使用单车时，APP却使用不了。

对于消费者投诉的押金、余额退还不及时问题，记者在调查中发现，酷骑单车在《充值协议》中规定押金可退，退款时间为1-7个工作日。摩拜单车的《用户指南》中也明确，通常情况下，退款到账需要2-7个工作日。

长沙市工商局12315指挥中心主任洪娅在接受潇湘晨报记者采访时表示，消费者在消费过程中出现投诉，会要求所在地工商或市场监管部门进行处理，对于企业违法行为进行查处，严重的将列入企业异常名录。对于涉嫌金融诈骗等问题，会移交公安等相关部门进行处理。

省消委秘书长吴卫在接受潇湘晨报记者采访时表示，近期，中国消费者协会举办了“提升共享单车服务消费维权工作座谈会”，部分单车企业代表、法律、交通领域专家代表以及消费者代表共同探讨共享单车服务改进措施。省消委在提示消费者加强消费防范意识的同时，积极与政府有关部门沟通，尽快出台共享单车管理细则或指导意见，加强对共享单车行业的规范，督促共享单车企业诚实守信、依法经营。

他山之石

共享单车押金由第三方监管

摩拜单车押金299元、小蓝车押金99元……乘以数千万的用户数后，共享单车企业坐拥数十亿元押金。近日，北京市交通委联合多部门发布《北京市鼓励规范发展共享自行车的指导意见(试行)》(公开征求意见稿)。至今，全国范围内已有北京、天津、深圳、成都、上海、南京、济南、海口8个城市先后发布了类似征求意见稿或管理办法。

北京的征求意见稿指出，收取押金的共享单车企业，须在北京市开立资金专用账户;公示押金退还时限，及时退还用户资金;中国人民银行营业管理部负责企业资金专用账户监管，并加强对企业资金专用账户管理，防控用户资金风险;共享单车企业退出运营前要向社会公示，退还用户押金。深圳也在征求意见稿中提出，收取押金的企业，须设立押金专用账户，接受第三方监管，保证专款专用。