考试保过未兑现 培训机构说是学员不努力

近日，市民王先生到市南区市场监管局湛山所进行投诉，述说自己花费17000元报名参加了一家宣称考试可以一次性保过关的培训机构办的医师证资格证书培训班，但是经过一段时间培训，结果考试未能通过。他找到培训机构,要求退还学费，培训班负责人却以其未能认真学习课程为由,拒不退还学费。

王先生认为自己已经非常努力，他提供出了学习课程的相关登陆信息，签到记录，从相关证据来看，王先生的确一节课也没有缺勤,不能说不努力。而且，培训机构发放的内部资料也确实按时进行了领取。而培训机构不仅没有像当初承诺的按期考取医师证，反而要付出高昂的学费，王先生认为培训机构违反合同约定，推托责任，要求市场监管部门帮助其讨回公道。

湛山所工作人员石爱军、陈扬在了解了投诉人相关诉求后，与该培训机构负责人进行联系。负责人辨称，当初入学时双方确实签订了一份协议，协议明确承诺如果不能通过考试就退还所有学费。可是，前提是学员必须认真学习所有课程资料，而培训班提供的学习资料里押中大多数考试题，其他学员都能够通过，王先生肯定是没有按照协议约定认真学习。

所以，该培训机构拒绝退还学费。工作人员组织双方进行调解，王先生将签到记录,课程登陆、资料领取参加学习记录一一提供出来，与培训机构进行争论，双方各执一词，互不退让。

工作人员根据双方提供的合同协议和证据材料认为，协议清楚地标明学员需要认真学习所有课程、资料，同时,培训机构承诺在学员考试失败后退还学费。以及培训机构对王先生提供参加培训的证据,也表示认可。

但培训机构对王先生是否进行了认真的熟读和背诵相关资料，还是背诵后依然无法熟练掌握提出质疑。工作人员认为，培训机构既然已收取高额培训费用，应对学员学习情况实施监督、跟踪，督促、帮助学员熟练掌握学习知识。培训机构仅用未认真学习为由,不退学费，缺少依据。面对王先生未能取得资格证书的事实，这是无可辩驳的，以未按要求进行学习为由不退学费，是不合适的，合同既然约定未过退款，应依法履约。

在调解人员有理有据的调解下，培训机构的强硬态度有了转变，当即表示愿意退还学费，一起“保过班不保过”引起的纠纷顺利解决。

当今社会，随着各种考试的增多，许多培训机构利用考生的心理推出各种五花八门的“保过班”，有些保过班通过高强度的学习训练，雄厚的师资力量，的确提高了通过率，但是有些保过班却打着“内部资料”的幌子，行走在法律边缘，骗取考生钱财。市南区市场监管局提醒，在进行培训机构报名时，一定要认真研读协议合同，谨慎签署。另外，切忌偷奸耍滑的侥幸心理，无论是什么考试，都需要踏踏实实，认真地学习，千万莫走捷径。