“三省一区五市”消协签订协作协议辖区消费者可异地投诉

6月15日，辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古自治区及沈阳市、大连市、长春市、哈尔滨市、呼和浩特市(以下简称“三省一区五市”)消费者协会在辽宁省工商局共同签定“三省一区五市”消费维权协作协议。今后，上述地区消费者可享受“外地消费，在家投诉”。

据了解，在未来的工作中，“三省一区五市”消费者协会除开展受理解决异地消费纠纷投诉外，还将联合开展保护消费者权益宣传，并对信息进行交流与共享。对于跨区域、具有共性的重大侵权违法问题，“三省一区五市”消费者协会将协同开展消费维权工作。对涉及侵害“三省一区”众多消费者合法权益的侵权违法问题，“三省一区五市”消费者协会除采取联合维权行动外，还联合对外发表保护消费者权益的观点和意见。

“三省一区”消费者在“三省一区”异地消费，因购买商品或接受服务与经营者发生消费纠纷，可向经营者所在地或消费纠纷发生地的辖区消费者协会投诉，也可回到居住地向本省(自治区)消费者协会投诉。消费者居住地是省会城市或计划单列市的，可向本市消费者协会投诉。

“三省一区五市”消费者协会受理的“三省一区”异地消费纠纷投诉，需要在消费纠纷发生地进行异地调查处理的，5个工作日内，将受理的投诉信息和相关证据发送给消费纠纷发生地的省(自治区)消费者协会调查处理。消费纠纷发生地是省会城市或计划单列市的，由消费纠纷发生地的省会城市或计划单列市消费者会协调查处理。

消费纠纷发生地的省(自治区、省会城市、计划单列市)消费者协会收到对方(“三省一区五市”消费者协会)发送的消费者投诉信息和相关证据后，将及时作出立案调解或不予立案调解意见。5个工作日内，向受理投诉信息发送方和消费者反馈调查结果和是否立案调解意见。