宽带故障成为消费者投诉热点 维权监督意识不断增强

5月31日，从青海省工商局12315指挥中心了解到，端午小长假期间，青海省工商局12315系统共接收消费者电话1277件。其中，咨询1068件、投诉146件、举报24件、建议39件,未发生重大紧急、群体性投诉案件。

宽带故障等通信类服务成投诉热点

从消费者咨询的情况来看，端午小长假期间，消费者共登记各类咨询1068件。主要集中在赠品是否享受“三包”服务、商品的退换货规定、食品变质过期、长途客运未按点发车及甩客、定金(订金)能否退还、公共场所丢失物品、噪音扰民、邮寄物品丢失或损坏的赔偿规定等。

从投诉举报的情况来看，共登记消费者投诉举报170件。其中，商品类79件、服务类91件。主要集中在：通信类服务宽带故障及计费错误、汽车故障商家拒绝履行三包及购车强制收取保险押金、网络平台销售食品涉嫌虚假宣传误导消费的赔偿、餐饮及美容办理储蓄卡后商家拒绝提供相应服务、商家擅自设置最低消费、销售贴牌电器、无照经营及超范围经营等。

预付卡消费投诉增长较快

端午小长假期间，我省预付卡消费投诉增长较快。这主要是由于消费模式出现了新模式和监管盲区，以致预付卡消费投诉增长较快，成为消费者投诉和关注的热点。同时，投诉结构的变化体现了消费结构的变化，文化娱乐、美容美发、健身、培训等服务行业多以代金券、会员卡、储值卡等预付费的形式存在，成为消费投诉的热点。

消费者维权监督意识不断增强

据该中心有关负责人介绍，端午节期间，接听量较往年略有上升，其咨询内容多集中在法律法规和政策、消费常识及消费知识、相关职能部门保护消费者权益的动态和情况等几个方面。在节假日消费高峰期间，出现消费纠纷时，消费者纷纷选择拨打12315热线电话了解和反映消费市场秩序状况，充分说明消费者事前防范意识进一步提高，社会监督参与意识明显增强。

据悉，端午小长假期间，该中心共登记建议39件，主要集中在商家服务态度不佳、收费标准未在殿堂内公示、拒找零钱等。