蚌埠市工商质监局六月份受理消费投诉情况

蚌埠市工商质监局六月份受理消费投诉情况

一、投诉举报咨询基本情况

本月，蚌埠工商质监局共受理各类消费者投诉举报咨询热线电话626个，其中，咨询573件，投诉51件，举报2件。办理市长热线转办4件，受理国家局网络投诉33件，挽回经济损失23万元。

截至6月底，咨询573件已当场回复完毕，投诉51件中，12315建立三方通话平台当场解决36件，分流至归属地办理15件，举报2件全部交由辖区市场局调查处理。

二、消费投诉分析

6月份消费者投诉咨询总量比上月上升9%，投诉居前五位的依次是：网购、家用电器及电子产品、汽车、房屋装修、预付式消费投诉。其中，网购投诉15件，占投诉总量的29 %；家用电器及电子产品类投诉11件，占总量的21%；汽车6件，占投诉总量的12%；房屋装修投诉5 件，占投诉总量的10 %；预付式消费投诉4件，占8%；其它类投诉10件，占总量的20%。

三、消费投诉热点

本月网购投诉仍位居榜首，主要表现在产品涉嫌夸大宣传等，职业打假人恶意索赔；消费者收到的商品与所购商品不一致，商家不执行七天无理由退款；消费者微信购物付款后被卖家将其拉黑。

家用电器及电子类产品投诉一是冰箱、空调的售后方面，原因是因为夏季是空调、冰箱的安装、维修高峰期，而售后人员有限，消费者需要排队安装，或者维修的零件不能及时到货，引起消费者不满继而投诉；二是中、高考后学生成为手机销售的主要群体，购买时销售人员会因为学生消费经验不足而极力推荐其它品牌，造成学生购买后不满意要求换货商家不同意以及手机售后服务的争议。

汽车投诉表现为强制购买保险，汽车出现问题售后难以解决。

房屋装修投诉集中在装修公司不按合同期限完工，装修出现质量问题双方在维修方案上意见不一等。

预付式消费投诉集中在健身房承诺的项目不能如期使用；办理美容美发卡后该店转让续缴费用才能继续使用；面包店办卡后经营者逃逸，余款无法继续使用。

维权典型案例

家装起纷争 315来维权

6月初，消费者马女士来到我中心投诉蚌埠某鼎装饰有限公司不按承诺提供服务，马女士要求中止合同履行，但因该公司要求扣除其9500元违约金不满，遂诉至我中心请求帮助。

我中心受理后，多次与双方进行调查，并调取装修合同及视频资料等相关证据，事实如下：马女士于2017年4月30日与某鼎装饰有限公司签订标的额为95000元的装修合同，委托该公司为其装修位于怀远县某某小区的住宅房，并当场支付28350元工程款，合同约定“以施工交底后第四天为开工日期”，即5月4日开工。但在5月4日之前，因马女士对设计方案不满意，该公司没有如期开工，直到5月17日之前马女士多次与公司就设计方案进行沟通，但该公司每次都更换接待人员，且没有按马女士要求修改设计方案，5月20日马女士与其家人到该公司提出中止合同履行，又找人在我市某论坛发贴散播此事。经我中心多次调解，因双方在此事件中都过错，且马女士提出中止合同履行，建议某鼎装饰有限公司仅扣除马女士5000元违约金，余下23350 元返还马女士，同时马女士就其发布不属实网贴一事书面道歉，最终，双方按我中心建议达成了协议。

点评：经营者在经营过程中应本着诚信经营的理念，提高服务水平；消费者也应理性消费选择合法维权途径，不要意气用事。