佛山市工商局公布上半年12315工作情况数据 网购投诉占五分之一

今年上半年全市工商系统共受理消费投诉举报17137件，同比上升55.6%。其中，实施行政调解的消费投诉13298件，同比增长49.0%，为消费者挽回经济损失1093.18万元；查处经济违法行为举报3839件，同比增长83.6%，罚没金额22.99万元；通过全国12315互联网平台共接收投诉举报1148件，日均接收19.8件。当中涉及非现场购物的投诉举报有776件，占67.6%，表明喜爱网购的消费者（包括职业打假索赔人）趋向通过互联网快捷、便利、低成本的方式进行维权。

同样，上半年，全市工商系统共受理消费投诉案件13298件，同比上升49.0%。已按时办结13298件，调解成功8607件，调解成功率为64.7%，环比下降2.3个百分点。

据悉，2017年上半年全市工商系统共接到12345平台发来的咨询工单3652件，同比上升35.2%。在咨询方面，企业注册和监管类咨询市民最爱，占比达到占57.0%。据悉，上半年共接到反映加盟合同纠纷的咨询26件，市民主要反映与品牌商签订加盟合同后，品牌商供货价格与签约前相差甚远等问题，多发于童装及陶瓷行业，因价格为口头协议致使维权困难。

记者从市工商局了解到，上半年网购投诉成亮点。据介绍，上半年全市共受理网络购物消费投诉2572件，占投诉总量19.3%，同比上升113.1%，不过调解成功率仅57.5%。

在处理投诉过程中，佛山市工商局还发现一个新现象，那就是职业索赔人群投诉大幅增长。据介绍，佛山市工商局上半年共受理717件疑似职业索赔人的投诉，占网购投诉27.9%，调解成功率仅34.4%。