7月快递占邮政消费申诉九成 TNT有效申诉率最高

8月23日，中国消费者报记者从国家邮政局获悉，7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉123968件，其中涉及快递服务问题的118672件，占总申诉量的95.7%。在消费者申诉的43家快递企业中，TNT快递的有效申诉率最高。

7月份，消费者关于快递服务的有效申诉14708件，环比增长8.8%，同比增长14.8%。记者获悉，消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有代收货款、延误、损毁、丢失短少和投递服务。与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有延误、丢失短少和投递服务，分别增长49.0%、14.7%和10.9%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为41.7%、24.5%和18.3%。

在对快递企业申诉方面，7月消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之4.59，环比增加0.62，同比减少0.54，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.91，同比减少0.31；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.34，同比减少0.25；快件延误的有效申诉率为百万分之1.12，同比增加0.15。

其中，TNT的有效申诉率最高，为170.94，其中，申诉服务的占85.47、延误占51.28、丢失损毁占25.64。