北京工商：自动售货机消费投诉成新热点

如今，各式各样的自动售货机迅速形成了一种新风尚，特别是在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所。今天，记者从北京工商部门获悉，自动售货机消费投诉成为新问题。

北京工商部门今天公布的数据显示，截至目前，本月份12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息91181件，接待消费者咨询28115人次，为消费者挽回经济损失564.24万元。

本月登记商品类投诉6998件，主要集中在手机数码、家用电子电器、生活日用品。登记服务类投诉38237件，主要集中在交通运输服务、居民服务、互联网服务。

工商部门表示，现如今，各式各样的自动售货机由于无需人工售货、不受时间、地点的限制，方便交易，迅速形成了一种新风尚。特别是在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所，随处可见它的身影。但与此同时，也引发了此类问题的消费纠纷。

像消费者王女士反映，在某购物中心内的自动售货机购买瓶装纯净水，标价为2.5元，她支付10元后机器出现未找零现象。王女士因联系不到商家，致电12315中心请求调解。目前，经工商部门调查了解，确认事发时由于机器故障导致未找零的事实存在，经营者已退还多收费。

工商部门分析，从消费者反映的情况来看，此类投诉主要存在以下问题：一是付款后自动售货机不出货或货不对版；二是投币后不找零或不识别现钞现象；三是购买的商品存在质量问题，比如售货机内的限期商品过期等问题。

工商部门提醒消费者，由于通常自动售货机销售商品后不提供销售凭证，有别于传统的日常消费。所以，在交易过程中出现问题，建议消费者选择现场维权，第一时间拨打经营者的服务热线，并尽可能多地搜集证据。同时，希望经营者提供有保障的售后服务，主动在自动售货机上明示服务热线，做好售货机的维护工作，并定期对售卖机内的商品进行检查，避免因人工投放商品位置错误而出现货不对版的现象发生，避免出售变质、损坏商品。