河北：上半年投诉同比增三成 家具质量问题突出

9月1日，河北省工商局发布2017年上半年全省12315机构消费维权数据分析报告。数据显示，家居用品投诉在商品类投诉中排名第一，其中家具投诉最多。

数据显示，今年上半年，河北省12315机构通过电话、来函来访、互联网等方式接受消费者各类诉求共130159件(其中通过全国12315互联网平台受理投诉举报3407件)，较上年同期增长55.6%。其中：咨询100660件，占总量的77.3%;投诉22832件，占总量的17.6%;举报6667件，占总量的5.1%;办结率98.2%，为消费者挽回经济损失2430.34万元。

上半年受理各类诉求中消费投诉有22832件，占诉求总量的17.6%，比去年同期增加5811件，增长率为34.1%。其中商品类投诉15037件、服务类投诉7795件，分别占投诉总量的65.9%、34.1%。

15037件商品类投诉中，投诉量居前十位的依次是：家居用品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、通讯产品、食品、装修建材、房屋、儿童用品、首饰。

家居用品类商品投诉中，家具投诉位居榜首。消费者反映的问题主要有5个方面：一是个别品牌家具使用材料不达标，有害物质超标;二是消费者交付定金后，商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符;三是家具售后安装服务不到位，家具送到后却迟迟没有相关人员前去安装;四是家具质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象;五是在承诺的质量和售后服务保证期内家具出现问题，销售者拒不履行责任。

商品类投诉中位居第二位的是交通工具类投诉，其中汽车及汽车零配件产品投诉量最多，占比79%，消费者反映主要问题有：汽车经销商不履行三包义务，未按照国家规定提供相应售后服务;不按照规定期限及时交付消费者购买车辆，或购车后不及时提供汽车合格证明，影响车辆上牌使用;在车价外强制要求消费者购买保险是;合同纠纷等。

服务类投诉2017年上半年共受理7795件，投诉量居前十位的依次是：制作保养和修理服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、餐饮住宿服务、专业技术服务、房屋装修服务、洗涤染色服务、销售服务。

互联网服务中，今年上半年河北全省12315系统共接收非现场购物类投诉2904件，投诉量同比增加185%，占投诉总量的12.7%。其中，互联网购物投诉2406件、电视购物投诉68件、电话购物投诉33件、邮购投诉22件、其他非现场购物投诉375件。主要反映网购商品质量不合格、以假充真、以次充好、虚假宣传、订单不发货、不履行7日无理由退货义务、售后服务不到位等问题。

文化娱乐和美容美发服务领域，消费者反映的主要问题包括：一是消费问题，主要反映服务提供者不按办卡时的承诺提供服务，随意降低服务标准，商家承诺的效果达不到;二是收费问题，标价和收费价格不一致，与要求的有差距;三是预付卡问题，商家提前发售预付费式消费卡，但不能按时营业，或商家随意关门停业，造成预付卡无法使用，也不予退费，产生纠纷;预付卡节假日限制使用等方面问题。

电信服务类投诉的主要问题有：一是办理一年宽带送手机活动，手机还有话费，商家却把宽带停了，二是电信宽带业务扣费理由不明确、乱扣费以及收费过高等;三是运营商未向消费者讲清楚详细业务流程，消费者在不完全明白的情况下签订服务协议等;四是售后服务不到位，出现问题维修不及时等问题。

上半年，河北省12315机构通过全国12315互联网平台接受消费者各类诉求3407件，其中投诉2511件，举报896件。投诉热点前五名分别是：普通住宅164件、移动电话(手机)104件、乘用车93件、食品类88件、移动电话服务75件;投诉涉及问题主要有质量545件、广告508件、售后服务269件、合同219件。