山西省工商局：9月份山西省受理咨询投诉举报8144件 同比增加6.81%

山西省工商局10月8日发布"2018年9月份全省消费投诉举报数据分析暨消费提示"，该消息称，2018年9月份，山西省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8144件，同比增加6.81%，为消费者挽回经济损失92.64万元。

一、概况

2018年9月份，山西省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8144件，同比增加6.81%。其中，咨询3707件，同比减少20.69%，占受理总量的45.52%；投诉3816件，同比增加45.65%，占受理总量的46.86%；举报621件，同比增加87.61%，占受理总量的7.63%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失92.64万元，争议金额577.54万元。详见下图：

举报8144件，同比增加6.81%。其中，咨询3707件，同比减少20.69%，占受理总量的45.52%；投诉3816件，同比增加45.65%，占受理总量的46.86%；举报621件，同比增加87.61%，占受理总量的7.63%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失92.64万元，争议金额577.54万元。

二、投诉情况分析

2018年9月份，山西省各级12315机构共受理投诉3816件，其中商品类投诉1865件，同比增加40.23%，占投诉总量的48.87%；服务类投诉1951件，同比增加51.24%，占投诉总量的51.13%。

（一）商品类投诉

2018年9月份，山西省1865件商品类投诉中，热点排名前三依次为交通工具类、家居用品类、服装鞋帽类。详见下图：

（二）服务类投诉

2018年9月份，山西省各级12315机构共受理1951件服务类投诉，数量排名前三的依次为销售服务类、交通运输服务类、餐饮和住宿服务类。

三、举报情况分析

2018年9月份，山西省各级12315机构共受理举报621件，主要违法行为集中在侵害消费者权益行为、无照经营行为和广告违法行为，分别为207件、95件和72件。

四、消费提示

买“二手房”谨防中介圈套

近年来，“二手房”市场生意火爆。一些不法中介机构便设置圈套，坑害消费者，消费者对此的投诉也明显增多。“二手房”中介机构设置的圈套主要有以下几个类型。

圈套一：中介商不让购房者与房主见面赚取差价

按照有关规定，中介机构在经营活动中只能收取服务费，不能从事经销活动赚取差价。但有的中介商在担当中介过程中编造房主出差、没时间等谎言，不让买卖双方见面，待买卖双方事后碰巧见面时，才发现中介商从中赚取数千元甚至数万元的差价。

圈套二：中介商有意隐瞒房屋质量问题

中介商不让购房者到欲购房屋内观察，有意隐瞒房屋质量问题。购置商品要按质论价，这是最基本的道理，可有的中介商在担当中介过程中，借口房主不让看、房主不在、质量绝对有保证等种种理由，不让购房者到实地观察。待办理交接手续时，才发现房屋的质量有明显问题。

圈套三：中介商不向购房者如实介绍房屋地段规划情况

中介商不向购房者如实介绍出售房屋所处地段的规划情况。有消费者反映，他们的原有住房因要拆迁，所以急于购置 " 二手房 "，当到中介机构办妥购置手续后，才发现所购 " 二手房 " 也面临拆迁。如要反悔，又需付违约金。

圈套四：中介商不如实介绍商品房面积

中介商没有如实介绍商品房面积的含义。目前表示商品房建筑面积的方法有两种：一种是带公用部分的建筑面积；另一种是不带公用部分的建筑面积。而在中介过程中，中介商只笼统介绍建筑面积，消费者误认为不带公用部分的建筑面积，实际上是带公用部分的建筑面积，事后因此发生纠纷。

圈套五：玩弄文字游戏 签订不公平合同

中介商在担当中介过程中，对自身有利的条款写得比较明确，对自身不利的条款写得比较含糊，而购房者因缺乏经验和文化程度低等原因轻易签约，一旦发生纠纷，购房者有苦难言。