山寨维修点多等 夏季空调投诉量增多

从浙江省消费者权益保护委员会网获悉，2018年第三季度，浙江省消保委共受理消费者投诉12346件，为消费者挽回经济损失1146万元。其中，夏季空调投诉量增多。

2018年8月，丽水市消费者傅先生在某家电卖场购买了品牌空调，安装后发现空调机上的条形码不清，怀疑买到了假货或翻新机，于是找到品牌售后进行鉴定。售后人员检查后告知傅先生他购买的空调的确是该品牌正品产品，并且是新机，但由于空调机上条形码不清无法享受三包服务，三包期内空调出现质量问题不予免费维修。售后认为该机可能属于不同销售区域销售的产品，商家为了隐瞒销售区域范围刻意将条形码涂抹不清，用行业内的话讲就是“串货”。傅先生要求家电卖场退货并赔偿损失，双方未能达成一致，遂向消保委投诉。消保委工作人员认为，商家在销售前未明确告知该情况侵犯了消费者的知情权，经调解，卖场最终同意消费者的的退货要求，并承担因拆装机造成的合理损失。

据2018年三季度投诉统计分析数据显示，本季度空调器类投诉共339件，在家用电器类投诉总量中占比近1/5,投诉反映的问题主要有：中央空调装潢设计不合理导致不能制冷、空调安装变相收费、山寨维修点多、售后质量难以保证且收费混乱等。

浙江省消保委提醒，对于“特价机”要留个心眼，仔细了解各商家的产品代理情况，注意产品的区域序列号，以免为商家“串货”提供机会；尽量选择知名度高、售后服务好的品牌，通过大型商超、专卖店、信誉好的网店等正规渠道购买；消费者收到商品时要当场验货，发现问题立即取证，及时与商家联系沟通；消费者在购买商品时要注意向商家索取正规发票，妥善保管好发票、保修卡等凭证，以便日后维权。