天津：家电类投诉居榜首

近日，天津市消协发布今年第三季度投诉分析报告。数据显示，家电类投诉量位居榜首，质量相关投诉突出。

按性质划分，产品质量、售后服务、合同问题仍是引发投诉的主要原因，以上3类投诉共占投诉总量的半数以上。

按照投诉类型分析，家电类、食品类、服装鞋帽类投诉数量排在前五位，占投诉总量的60%以上。此外，生活、社会服务类投诉数量虽然不多，但涉及的领域广、种类多。

天津市消协还公布了部分典型案例：

“苹果”存杂音，“三包”期内换新机。8月7日，消费者韩女士在天津市宝坻区音通手机店购买一部苹果iphoneX手机，使用中发现手机通话和听音乐时有杂音。韩女士找到商家协商，并当场打电话、放音乐验证确实存在杂音，要求商家为其更换新机。商家不同意。双方协商未果，韩女士投诉至消费者协会。经调解，商家为消费者更换新机。

装修公司违约，消协支持诉讼。消费者杨先生3月21日与天津市大道至简装饰工程有限公司签订了“套餐599元/平米”的商品房全包装修合同，总金额为6.8万元(含套餐外增项)，合同约定“3月25日开工，5月25日竣工”。直到6月5日，大道至简公司在套餐中部分卫浴材料尚未安装，且未进行竣工验收的情况下，要求消费者缴纳工程尾款。多次沟通未果，工程处于停工状态，杨先生投诉至消费者协会，要求大道至简公司立即复工，并按合同约定支付延误工期的违约金。调解过程中，大道至简公司先是混淆“套餐内优惠项目”与赠品的概念，后又以多种借口拒不承担违约责任。天津市消协终止调解，支持消费者通过诉讼等途径维权。

婚宴场地要装修，酒店双倍还定金。今年3月，消费者李先生与天津尚水假日酒店签订婚宴服务合同，预定9月29日在该酒店举行婚礼，并交付2000元定金。7月12日，该酒店联系李先生表示店面需要临时装修，李先生的婚宴无法正常举行，愿意退还2000元定金。李先生要求该酒店退还定金2000元并赔偿5000元损失。双方就赔偿数额未达成一致，李先生请求消协调解。消协认为，根据《合同法》《担保法》的相关规定，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。对于李先生提出的5000元赔偿要求，因无法提供受损证据，故未支持。经调解，经营者承担违约责任，双倍返还消费者定金共计4000元。

衣服洗出破洞，洗衣店折价赔偿。今年5月，消费者刘女士将一条毛呢连衣裙送到东丽区一家赛维洗衣店干洗，支付洗衣费28元。取衣服时，刘女士发现袖子内衬出现破洞。洗衣店承认是洗涤方法不当导致内衬破损，但以刘女士未保价为由，主张最多赔偿洗衣费的20倍，即560元。刘女士称该条连衣裙是今年1月花2691元购买的，并提供了消费凭证，因穿着时间不长，要求该店按售价赔偿。双方就赔偿数额无法达成一致，刘女士投诉至消协。经调解，店方同意按照衣服价款年折旧率25%的标准赔偿刘女士2018元。