陕西：互联网购物成投诉热点

10月17日，陕西省工商局发布了陕西省9月消费维权月度监测数据。数据显示，9月份，12315陕西工商百事通指挥中心共受理消费者投诉3453件、业务咨询26788件、违法举报374件，共计30615件，与上月相比上升了31.2%，已办复28580件，办复率93.4%，挽回经济损失285.73万元。

服务类投诉中，非现场购物服务类投诉249件，其中涉及互联网购物的投诉196件。消费者投诉网络商品销售者的问题主要集中在：通过APP或公众号购买的优惠券无法使用;网页中涉及虚假宣传的内容，承诺的优惠活动不兑现;商品出现质量问题，商家不履行“三包”责任;商家未按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中规定的退货程序履行义务。

陕西省工商局提示消费者，互联网购物时应注意，尽量选择正规网站和信誉度高的销售商，网站应在主页面醒目位置公示“工商备案号”或“营业执照电子链接标识”等信息;认真核实优惠券或者优惠活动的细则，了解使用时间和使用条件;尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，不要向网站提供的个人账户直接付款;注意保留购物凭证、聊天记录和电话录音、短信留言等证据。