吉林长春：教育培训类投诉猛增逾4倍

近日从吉林省长春市消费者协会获悉，今年第三季度，长春市各级消协共接待消费者来访和咨询3500余人次，受理消费者投诉1979件，办结1854件，投诉解决率93.6%，为消费者挽回经济损失340.14万元。其中加倍赔偿9件，加倍赔偿金额1.2万元，支持消费者起诉19件。

从统计数字来看，与第二季度相比，第三季度投诉量总体下降214.81%，但涉及计量、安全问题的投诉量增幅明显，分别增加了63件和18件，上升94.03和100%。此外，涉及人格尊严问题投诉增加1件，其他类别均呈现下降趋势。计量问题主要出现在食用油和水产品的称重问题上，消费者投诉称海鲜的袋子自身很重，且不将水倒出，袋子和水都是按照海鲜价格出售;安全问题主要集中在房屋装修、建材环保问题，如甲醛等有害气体是否超标是争议的焦点。

商品类投诉共615件，按投诉量从高到底依次是：服装鞋帽类128件，家用电子电器类投诉120件，交通工具类109件，日用商品类104件，食品类65件，房屋及建材类54件，首饰及文体用品类17件，医药及医疗用品类11件，农用生产资料类4件，烟、酒和饮料类3件。与第二季度相比，所有商品类别投诉量均呈现下降趋势，总体下降了548.29% 。

服务类投诉共1364件，按投诉量从高到底依次是电信服务627件，生活、社会服务类210件，互联网服务136件，文化、娱乐、体育服务115件，销售服务93件，教育培训服务82件，房屋装修及物业服务68件，邮政业服务12件，公共设施服务5件，保险服务3件，卫生保健服务1件，旅游服务1件，金融服务1件。与第二季度相比，电信服务、邮政业服务、金融服务投诉有所增长，增幅分别为13.56%、91.67%和100%。旅游投诉量与第二季度持平，其他服务类投诉量均有所下降。

长春市消费者协会分析发现，服务问题成顽疾。从投诉性质比例看，营销合同类投诉986件，占投诉总量49.82%。服务不透明、服务不完善引发问题仍占首位，特别是消费“潜规则”等格式条款问题屡禁不止，消费者反映强烈，主要涉及教育培训、餐饮住宿、美容美发、健身、公用服务、网络接入服务、修理保养、房屋装修等领域，主要表现在承诺不兑现、利用合同格式条款免除自身责任、设置不平等条款加重消费者的责任、排除消费者的权利等。此外，无资质经营、虚假宣传、价格欺诈等问题较为严重。其中，教育培训类投诉共76件，与二季度相比，增幅达300%，与去年同期相比增幅达406.67%。问题主要表现在：培训机构资质不全，虚假宣传误导消费，承诺不兑现等，培训时长“缩水”，承诺办理技能证件以假充真等。