北京今年供暖投诉量较去年下降50%

“今年供暖首日，12345热线交办给市供热服务平台的供热投诉共6891个，较去年下降一半以上。”11月19日，北京市城市管理委员会供热办主任王爱民在接受本报记者专访时透露，正式供暖4天来，北京市供热质量整体运行平稳，投诉量连续4天下降。

供暖首日，根据消费者投诉，北京市供热办共向供热单位派任务单5819个，次日3663个，第3日2575个，第4日1843个……“投诉派单以每天1000个的速度下降，已经进入供暖稳定期。”王爱民说。

自2017年开始，北京市供热办以11月7日为时间节点，启动点火试运行，同时通过12345热线受理供暖投诉。

“近年来，消费者对供热质量的投诉大幅下降，尤其是开展试供热工作以来，很多问题都被提前发现、提前处置。”据王爱民介绍，在往年没有试供热的情况下，正式供热期到来后，各种问题集中爆发，原本在11月15日应实现的达标供热，往往要延后数日，影响了市民的供热体验。

王爱民说，通过服务“前置”，各供热单位可以在供热试运行期间进行系统热态调试，解决系统循环不畅和管线“跑冒滴漏”的问题，早发现、早处置，把很多供热后的问题解决在正式供热之前，确保正式供热时居民家中采暖温度达到18℃。

记者查阅资料发现，北京市供热经历过多个发展阶段。在集中供热早期，供热多由各区、各单位的房管或后勤部门负责管理，具体供热日期由上述部门确定，并以其通知为准。1994年，北京市出台《北京住宅锅炉供暖管理规定》，正式确定11月15日至次年3月15日为采暖季。并提出“根据实际情况或按照市人民政府的要求提前或者延长供暖”，但其中对是否提前供暖的判断条件仍不明确。2010年4月实施的《北京市供热采暖管理办法》及随后实施的《北京市临时调整采暖期时间程序规定》将“连续5天平均气温低于5℃”作为是否提前供暖的条件。

王爱民表示，根据以往经验，供暖后一般要经过7天左右时间，才能进入供暖稳定期。北京市通过试供热的方式将服务“前置”，让供热稳定期提早到来。

“供热办还将重点监督供热企业的服务质量。”王爱民说：“我们会约谈被投诉的企业，并要求及时整改。对整改不力、投诉集中、服务态度差等问题严重的供热企业，将曝光并加强考核，适当扣减他们相应的供热补贴。”

据悉，11月15日，北京市热力集团共派出1800人次，对9587户居民进行了室温抽测，测温合格率达99.77%。为应对近期的降温天气，北京市城市管理委已向各区和各供热单位发布了供热预警，要求提前准备，精细调节，保证居民室温达标。下一步，将密切关注天气情况，继续做好采暖季期间供热保障工作，加强市、区供热服务平台管理，进一步提高供热服务投诉的转办和处置效率，督促供热单位提高供热质量，提供优质服务，保障供热安全。