2018年10月邮政业消费者申诉情况发布

11月22日，国家邮政局官网发布2018年10月邮政业消费者申诉情况。2018年10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉137450件。申诉中涉及邮政服务问题的4574件，占总申诉量的3.3％；涉及快递服务问题的132876件，占总申诉量的96.7％。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为4650件，比上年同期下降78.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的422件，占有效申诉量的9.1％；涉及快递服务问题的4228件，占有效申诉量的90.9％。

消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失542.1万元。10月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.4％，对邮政企业有效申诉处理满意率为98.9％，对快递企业有效申诉处理满意率为99.0％。

10月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有8件，与去年同期相比减少22件。