深圳消委会发布超市（便利店）投诉排行榜

近日，深圳市消委会发布了深圳市超市（便利店）行业企业消费者投诉量排行榜，同时公布了消费维权信用指数。所依据的统计数据来源于2017年10月1日至2018年9月30日深圳消委会“315消费通”投诉平台。

从投诉量来看，排名前三位超市（便利店）是：华润万家有限公司（投诉160起，处理成功率67.48%）、深圳沃尔玛百货零售有限公司（投诉90起，处理成功率47.06%）和深圳家乐福商业有限公司（投诉58起，处理成功率48%）。消费者投诉涉及的主要问题包括商品质量问题、食品过期，食品变质或食品有异物、商品低价标示高价结算以及售后服务等。

从消费维权信用指数来看，排名靠前的企业有：深圳市人人乐商业有限公司（消费维权信用指数83.74）、华润万家有限公司（消费维权信用指数71.83）、天虹商场股份有限公司（消费维权信用指数68.51）等。据介绍，消费维权信用指数通过搭建消费维权信用模型、借助科学算法，能综合以客观评价为主的各指标的权重，自动计算形成对经营者处理消费者投诉能力和水平的综合评价。

据悉，今年以来，深圳消委会先后公布了“2017年度消费投诉1000+”、非学历教育培训、食品、快递物流、汽车、驾驶培训等多个领域的消费维权信用指数，并多次将严重侵害消费者权益企业的信息推送至征信机构，将有效引导消费和倒逼经营者提升服务质量，提升行业诚信经营水平。