福建厦门：旅游投诉九成“剑指”旅行社

12月7日，从福建省厦门市旅游质监所获悉，今年1—11月份，该所共接到各类旅游投诉、咨询和情况反映1783件，其中转办其他部门办理投诉33件，解答旅游咨询和情况反映1056件，正式受理旅游服务质量投诉694件，累计为游客挽回经济损失239万余元。

据了解，在正式受理的694件旅游服务质量投诉中，按投诉种类划分，国内旅游投诉650件，出境旅游投诉44件，未发生入境旅游投诉。按被投诉者划分，旅行社663件，占投诉总量的95.5%。酒店19件，景区10件，其他2件。按旅游方式划分，散客投诉529件，团队投诉165件。投诉主要反映散客一日游服务质量、旅行社未按合同约定提供服务、出境旅游减少景点等问题。

今年以来，厦门旅游质监执法机构精准锁定扰乱旅游市场秩序的重点问题，先后组织开展了“利剑行动”“啄木鸟行动”“鹰眼在线”和“暑期专项治理”等综合监管工作，对不合理低价游、欺骗强迫购物、旅游虚假宣传、在线旅游企业违法经营等保持高压稽查态势。截至11月20日，厦门市旅游质监所共立案76起，依法作出行政处罚62件，吊销旅行社经营资质4家。累计罚款金额共计210.56万元，涉及旅行社26家次、无证导游3人次、旅游从业人员14人次、导游人员19人次，无一起案件被申请行政复议或提起行政诉讼。