国家邮政局发布2018年11月邮政业消费者申诉情况

12月18日，国家邮政局官网发布通告称，2018年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉233631件。申诉中涉及邮政服务问题的6213件，占总申诉量的2.7％；涉及快递服务问题的227418件，占总申诉量的97.3％。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为5482件，比上年同期下降78.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的499件，占有效申诉量的9.1％；涉及快递服务问题的4983件，占有效申诉量的90.9％。

消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失646.1万元。11月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.4％，对邮政企业有效申诉处理满意率为98.2％，对快递企业有效申诉处理满意率为98.8％。

11月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有25件，与去年同期相同。