重庆春节期间登记消费者咨询投诉1703件

22日，从重庆市工商局获悉，2018年春节期间，市局12315综合指挥调度中心共登记消费者咨询投诉举报1703件，与去年同期相比增加37.23%。

据统计，春节期间共登记消费者投诉200件，同比增加108%。其中，商品消费类84件，同比增加55.56%，占投诉总量的42 %；服务消费类116件，同比增加176.19%，占投诉总量的58%。

其中，商品消费类投诉中排名前三位的消费类型分别为服装、鞋帽类，交通工具类和通讯产品类，分别占商品投诉总量的27.38%、13.1%和9.52%。

服务消费类投诉中排名前三位的消费类型分别为餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类，销售服务类和互联网服务类，分别占服务投诉总量的65.52%、17.24%和3.45%。

此外，春节期间共登记举报41件，同比增加36.67%。其中，涉及产品质量违法行为类举报13件、占举报总量的31.71%，涉及合同违法行为类和商标违法行为类举报分别为6件、分别占举报总量的14.63%，涉及短斤少两等消费侵权行为类举报5件、占举报总量12.2%，分别位居举报总量的前三位。

据悉，春节期间共解答消费者咨询1462件，同比增加31.12%。其中，商品咨询578件，占咨询总量的39.53%，同比增加14%，服务咨询884件，占咨询总量的60.47%，同比增加45.39%。咨询热点中排名前三位的是餐饮和住宿服务类，专业技术服务类和服装、鞋帽类分别占咨询总量的18.54%、8.82%和7.18%。

目前，所有投诉、举报均已及时分送至有管辖权的工商行政管理部门处理，所有咨询得到工商局12315中心工作人员的妥善答复。