国家邮政局:2月份有效快递投诉13432件 涉及43家企业

21日，国家邮政局发布了2018年2月邮政业消费者申诉情况。情况显示，2月份，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件，其中涉及快递服务问题的174055件，占总申诉量的95.0％。

国家邮政局发布情况显示，2018年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件。申诉中涉及邮政服务问题的9203件，占总申诉量的5.0％；涉及快递服务问题的174055件，占总申诉量的95.0％。

邮政局发布情况还显示，2月份受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为14855件，比上年同期下降50.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件，占有效申诉量的9.6％；涉及快递服务问题的13432件，占有效申诉量的90.4％。

据了解，邮政部门对消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失425.3万元。邮政局数据显示，2月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.5％，对邮政企业申诉处理结果的满意率为98.4％，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.8％。

在快递服务投诉方面，国家邮政局发布数据显示，2018年2月，消费者关于快递服务的有效申诉13432件，环比下降33.1％，同比下降48.6％。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为36.0％、32.5％和22.3％。

国家邮政局发布数据还显示，2018年2月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之6.75，环比增加1.72，同比减少4.40，高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。