青岛发布2017年度消费投诉热点

3月8日，山东省青岛市工商局发布2017年度全市工商（市场监管）系统投诉情况分析报告，报告显示，12345热线去年共受理各类群众诉求11.5万件，为消费者挽回经济损失1526.5万元。其中，保健品会销、预付式消费、共享经济新业态成为了投诉热点。

预付式消费问题层出不穷。受理预付式消费投诉4623件。预付式消费广泛存在于健身、美容美发、餐饮、购物、娱乐等相关行业。预付卡发卡较为混乱且无明确监管标准，导致侵权事件频发。部分经营者存在设置不公平格式条款、不兑现承诺、任意歇业、涉嫌非法集资等问题，严重侵害了消费者的合法权益。

共享经济新业态问题爆发。受理共享单车押金、管理投诉6157件，主要涉及北京酷骑单车及城阳9M单车。酷骑公司因资金链断裂，导致用户押金无法退还，引发全国消费者集中投诉，青岛市也有大量消费者权益受损。

餐饮住宿不容忽视。受理餐饮住宿投诉4592件，占服务消费的40.5%。餐饮类投诉主要集中于饭菜质量、收取不合理费用、设置霸王条款等。住宿类投诉主要集中在房间环境等硬件设施、退房押金、安全保障等方面。据了解，经过两年来对消费市场的集中整治，青岛市消费市场秩序明显改善，但在旅游旺季，少数经营者受利益驱动，欺客宰客等恶性投诉仍有发生。

保健品会销问题频发。受理保健品类投诉434件，其中涉及保健品会销问题300余件。保健品会销对象主要是老年人，因其信息获取能力和渠道有限、自我防范意识较弱、有强烈的从众心理，极易上当受骗。同时，保健品会销大多利用隐蔽场所，给执法人员的监管增加了难度。

商圈仍是投诉集中区域。12345热线及青岛市工商局红盾大数据鹰眼监测信息显示，群众诉求区域商圈集中化特征明显，投诉较多的有市南区火车站、中山路商圈，市北台东商圈等。问题多集中在利用免费美容做噱头强制消费、强行绑定手机套餐、有奖销售劣质金银玉器商品等。