舟山：3月份家装消费投诉成热点

4月20日，舟山市新利体育最新官网网址官网发布《消费投诉公示（第一期3月份）》。2018年3月份，舟山市市场监管部门和市消保委主要成员单位共受理消费者投诉243件，同比下降20.3%（62件）。

其中：商品类投诉102件，下降20.3%（26件）；服务类投诉141件，下降20.3%（36件）。环比上升44.6%（75件），其中：商品类投诉上升59.4%（38件）；服务类上升35.6%（37件）。投诉量居前五位的商品和服务类别为：日用百货24件、食品23件、销售服务22件，餐饮服务、修理服务各18件。投诉问题列前三位的是：质量问题90件，占37%；合同问题54件，占22.2%；售后服务34件，占14%。

投诉量环比大幅上升。2月份时值春节长假，投诉基数较低，3月份侍奉国际消费者权益日，导致了3月份投诉量大幅回升，环比上升44.6%。但从近五年情况看，今年3月份消费投诉量尚处于历年同期中位，且与去年同比下降20%有余，尽管环比出现四成多的升幅，属正常范围内的合理波动。

家装消费投诉成热点。3月份，共发生家装类消费投诉24件，其中，家装建材消费投诉14件，装修服务消费投诉10件，同比上升118.2%，环比上升380%，为近年来投诉量偏高月份。地板、瓷砖、卫生洁具等的质量问题，提供的装修材料规格、颜色等与约定不符，装修促销宣传承诺不实，装修质量存在瑕疵和装修交付逾期等是投诉的主要问题。

汽车类投诉增幅较大。3月份，共发生汽车消费投诉25件，其中，由汽车质量、售后三包等问题引发的投诉10件，由汽车修理维护保养的质量、收费等问题引发的投诉8件，由汽车销售宣传、合同履行问题引发的投诉7件，投诉量环比增加17件，较去年月平均数高出10件，呈现出偏高的投诉热度。

质量与合同投诉突出。3月份，消费投诉环比增加75件，其中89.3%的新增投诉集中在商品和服务的质量、合同履行问题，分别增加37件、30件，达到90件和54件，居于各类投诉问题的前二位。新增的质量问题投诉主要集中于日用百货、食品、交通工具、装修材料、餐饮、修理维护方面，占比91.9%；新增的合同履行问题投诉主要集中在装修材料、房屋买卖及住宿、摄影、培训、销售服务方面，占比86.7%。

2018年3月份消费投诉问题对比表（单位：件）

项目	当月	上月	上年同期	环比增（减）	同比增（减）
质量问题	90	53	104	37	－14
价格收费问题	14	24	22	－10	－8
售后服务问题	34	26	26	8	8
合同问题	54	24	90	30	－36
安全问题	6	2	3	4	3
计量问题	3	8	3	－5	0
人格尊严人身权问题	1	1	0	0	1
商标及假冒问题	1	0	2	1	－1
广告及宣传问题	10	8	10	2	0
其他问题	30	22	45	8	－15
合计	243	168	305	75	－62

2018年3月份消费投诉情况 （单位：件）

类别		上月	当月	上年同期	环比增（减）	同比增（减）
商 品 类	1、家用电器	10	8	8	-2	0
	2、通讯器材	2	4	5	2	-1
	3、计算机及配套设备	2	0	2	-2	-2
	4、日用百货	19	24	24	5	0
	5、烟酒食品	19	23	43	4	-20
	6、家居用品	2	3	8	1	-5
	7、交通工具	4	13	16	9	-3
	8、农用生产资料	0	0	1	0	-1
	9、装修建材	0	13	7	13	6
	10、文化运动娱乐用品	1	1	0	0	1
	11、医药和医疗用品	1	1	1	0	0
	12、房屋	1	5	4	4	1
	13、珠宝玉石	2	4	0	2	4
	14、燃料	1	0	1	-1	-1
	15、其他	0	3	8	3	-5
	小计	64	102	128	38	-26
服 务 类	1、餐饮服务	19	18	18	-1	0
	2、住宿服务	10	12	7	2	5
	3、美容美发保健服务	8	4	40	-4	-36
	4、居民服务	4	8	14	4	-6
	5、修理维护服务	8	18	10	10	8
	6、定制加工服务	1	1	3	0	-2
	7、装饰装修服务	4	10	4	6	6
	8、租赁服务	0	2	0	2	2
	9、旅游服务	7	5	2	-2	3
	10、文化娱乐服务	4	7	11	3	-4
	11、中介服务	1	1	2	0	-1
	12、邮政服务	0	0	1	0	-1
	13、电信服务	2	3	5	1	-2
	14、交通服务	2	0	1	-2	-1
	15、公共服务	0	3	0	3	3
	16、物业管理服务	3	8	9	5	-1
	17、培训服务	3	5	2	2	3
	18、医疗服务	1	0	3	-1	-3
	19、金融服务	11	11	8	0	3
	20、保险服务	1	3	1	2	2
	21、销售服务	14	22	36	8	-14
	22、其他	1	0	0	-1	0
	小计	104	141	177	37	-36
合计		168	243	305	75	－62