深圳：美容美发投诉增长近两倍

近日从深圳市消委会了解到，今年第一季度，深圳市、区两级消委会共接受美容美发类消费投诉722起，同比增长187.65%。

美容美发机构大多采用预付费经营方式，加上单笔预付费金额不断提高，使得预付卡消费相关投诉占美容美发类投诉总量约五成。美容美发店内的产品质量状况、安全性及效果全凭经营者口头介绍，消费者使用产品引起过敏等情况也时有发生。

多名消费者向深圳市消委会投诉称，此前在深圳好小仔美容美发管理有限公司充值办理会员卡，今年年初，好小仔公司的多家店面突然停止营业，导致会员卡无法使用。深圳市消委会两次约谈好小仔公司负责人。该公司向消委会提交了关于消费者会员卡后续处理声明，并给出解决方案，承诺消费者可持会员卡前往其自营店消费或5家转让店置换新会员卡;如需退款，该公司将通过兰州总部与消费者协商。深圳市消委会将持续关注好小仔公司消费者会员卡后续处理事宜。

在今年第一季度消费者投诉中，教育培训类消费投诉共1549起，同比增长39.77%。消费者投诉的问题涉及经营者虚假宣传、配套设施不全、频繁更换教师、付款后退费难、经营者收取高额违约金等。

多名消费者投诉称，广东明世教育集团有限公司深圳分公司虚假宣传，消费者在该机构报名参加2017年初级人力资源经济师职称培训，上课时发现所学内容为2016年课程，网课未能及时更新。考试后，全班将近300人只有40多个人通过考试，通过率不到20%，与所宣传的70%以上通过率不符。

深圳市福田区消委会对明世教育进行了约谈，其负责人称从未承诺过70%以上通过率，合同上也无标明，并称2017年经济师教程只有小部分更新，2017年版经济师教程8月份出版，新网课录制需要一定时间。经营者给出免费重修或转修本科学历两种解决方案。

深圳市消委会提醒消费者，在教育培训消费过程中切勿轻信销售人员的口头承诺，对于经营者的承诺，必要时需写入合同，作为事后维权的证据。