上海去年预付卡投诉达5030件 将出台管理规定

近年来，预付卡投诉已成为消费投诉的热点。2017年，上海市消保委累计受理预付卡相关投诉5030件，其中美容美发类预付卡投诉近千件。

据了解，除个别发卡企业“关门跑路”外，消费者投诉的焦点主要集中在经营者关闭部分门店后未对原有门店办卡消费者作出妥善安排;经营者为持卡消费者提供商品或服务时，增设收费项目、降低服务质量、更换约定的服务人员等，无法兑现办卡时的服务承诺。

有消费者反映，2015年6月在上海欧闻美容美发有限公司(以下简称欧闻公司)建国西路美容美发连锁店办理一张美容卡，卡内剩余400多元，2017年10月发现该门店已关门。消费者到该店位于蒙自路的连锁店，持卡消费两次后被告知须再充值1000元，否则拒绝用卡。此外，还有消费者投诉欧闻公司不兑现广告承诺、以次充好、拒开发票、乱收费等问题。

上海市消保委向欧闻公司发出约谈函，但该公司未参加约谈，电话联系时，其法定代表人一直拖延、推诿。

基于预付卡一次付款、分次消费的特性，加之购卡时往往缺乏书面约定或约定不明确，一旦经营者在履约过程中存在增设收费项目、不兑现服务承诺等问题，消费者不仅实际享受到的服务品质大打折扣，维权也非常困难。多数消费者通常忍受损失、放弃维权。上海市消保委提醒消费者，办理预付卡时应慎重决定、合理充值。

据了解，《上海市单用途预付消费卡管理规定》即将出台，上海市消保委期待该规定出台后，能对该市单用途预付卡做进一步规范，更好维护消费者的合法权益。