我国互联网服务投诉量增幅330.86% 网购投诉成“主力”

据国家市场监督管理总局消息，日前，我国服务业质量的“重头戏”——国家服务业质量监测结果正式出炉。监测结果显示，服务质量差距制约中国服务国际竞争力，新兴服务业质量亟待提高 。

服务业万人投诉量是此次服务业质量监测中的一项重要统计指标（万人投诉量＝投诉量/全国总人口数），投诉量和全国总人口数分别来自中国消费者协会与国家统计局《中国统计年鉴（2016）》。

近年来，我国万人投诉量一般都在4至5件，通过分析工业、服务业万人投诉量的变化，可以判断质量问题数量变化的态势，查找制约消费的关键因素，明确提升质量的工作重点。监测结果显示，我国新型服务业万人投诉量大幅攀升，服务业质量问题日益成为市场监管的主要矛盾。

统计显示，2017年，服务业万人投诉量（3.03）呈现上升趋势，高于工业万人投诉量（2.20）。根据中国消费者协会统计，涉及合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，反映出由于新的商业模式、新的营销方法不断涌现，少数新兴高科技企业在合同、售后服务、宣传等领域存在短板。

其中，互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位，与2016年相比，互联网服务投诉量上升明显，增幅达到330.86%。以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中依然遥遥领先，部分共享单车新兴企业出现押金退还困难，电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物中，商品服务、质量不合格问题严重。但在近年来，提质量、严监管的保险服务、卫生保健服务、金融服务邮政业服务、旅游服务等领域，投诉降幅较大，分别同比下降64.28%、44.70%和24.19%。

监测结果指出，互联网等新兴行业的快速发展，缺乏质量标准规范体系，突显了市场监管同步创新与质量提升跟进的必要性，服务业质量法律法规制度体系需进一步完善。新兴服务业质量如果不能得到改善，将对互联网+、电商等新经济、新动能的持续发展产生制约影响。