厦门：“一日游”投诉超六成

7月9日，从福建省厦门市旅游质监所获悉，今年上半年，该所共接到各类旅游投诉、服务咨询和情况反映895件，累计为游客挽回经济损失157万余元。其中旅游服务质量投诉384件，涉及“厦门一日游”“土楼一日游”的投诉236件，占投诉总量的61.45%。

据分析，上半年厦门旅游投诉呈现以下几个特点：出境游投诉大幅上升，1-6月，厦门市旅游质监所正式受理旅行社出境游投诉30件，同比上升了100%，投诉主要反映游览景点减少、入住酒店不符合合同约定标准、境外购物退货退款纠纷和签证办理纠纷等问题;旅游饭店相关投诉小幅增长，上半年厦门市共发生涉及星级酒店服务质量投诉16起，同比上升14.29%，投诉主要反映酒店未供应暖气、装修噪音影响休息、贵宾卡订房优惠纠纷等问题;旅游景点投诉显著下降，上半年涉及旅游景区投诉7起，同比下降53.33%，投诉主要反映景区对散客和团队游客不同待遇、游乐设施出现故障和游客受伤等问题;“一日游”投诉仍为投诉热点，投诉主要反映夸大宣传、导游过度推销自费项目、购物退货退款等问题。