浙江省工商局发布上半年消费诉求情况分析

近日，浙江省工商局发布《上半年消费诉求情况分析》，显示上半年，浙江省工商（市场监管）部门共受理消费诉求37.6万件，其中投诉18.3万件，举报4.5万件，咨询14.8万件，为消费者挽回经济损失1.2亿元。

据统计，从消费品类看，诉求数量居前五位的依次是服装鞋帽、日用百货、交通工具、美容美发和家用电器；诉求增幅居前五位的是房屋买卖、装饰装修、教育培训服务、修理维护服务和文化娱乐服务。和去年同期相比，传统商品仍占消费诉求数量半壁江山以上，而服务领域诉求增长明显。从消费投诉反映的问题看，主要涉及违法广告和虚假宣传（占26.7%）、商品质量问题（占25.6%）、售后服务（占14.5%）、合同纠纷（占6.8%）。从举报反映的问题看，主要涉及广告和虚假宣传问题（占17.5%）、无证无照经营（占14.3%）、假冒伪劣（占13.1%）、传销活动（占8.4%）、身份信息被冒用注册企业问题（占7.5%）。

《消费诉求情况分析》显示，我省上半年消费投诉显示出以下特点：投诉总量持续上升；服装、鞋包、家电、日用百货等传统消费品投诉仍居首位；商品房买卖争议颇多；教育培训类投诉增长较快；家装市场乱象众多；二手车交易纠纷问题突出；网红经济带动的消费投诉趋增。随着网络经济的发展，网红经济日渐兴起。在上半年受理的消费投诉和举报中，有近六分之一与网红经济相关。主要反映的问题有直播内容夸大宣传、质量问题、商标侵权、成交量作假等问题。从消费者维权角度看，鲜有消费者会事先录像取证，同时很多网红只是起了类似于明星代言人的作用，所推销的商品追溯困难，异地维权成本高昂，需要直播平台自我规范。

《上半年消费诉求情况分析》显示，举报主要集中在虚假宣传、无照经营、违反注册登记规定、商品质量和商标侵权等方面。上半年共收到涉嫌虚假宣传的举报9840件，同比上升31.2%，针对网店夸大宣传、使用不规范宣传用语等是举报热点。无证无照经营举报有所下降，此类举报主要集中在餐饮、生活美容、教育培训等行业。违反注册登记规定的举报比重上升，主要涉及冒用身份证件登记经营主体、未在注册地址上营业等。商品质量和商标侵权问题的举报有所增长，涉及行业主要为服装鞋帽、箱包皮具、日用百货、数码电子等。