戴尔笔记本漏电遭投诉 消费者质疑质量问题

日前，湖北鄂州的胡先生向中国质量新闻网投诉，反映自己于2017年购买的一台戴尔笔记本电脑，使用中出现漏电问题。

此后，胡先生多次向戴尔反映情况，要求予以解决，但戴尔的客服人员说此问题是电源插座没有接地线所致。

胡先生说，自己的兄弟买的同一系列的戴尔笔记本电脑，在同样的环境下使用，为什么不漏电，胡先生质疑自己的这台戴尔电脑存有质量问题。

胡先生投诉原文如下：

本人于2017年1月，购买了一台戴尔灵越系列I5 7560电脑，使用没多久就发现漏电问题（见图）。2017年3月起，我向戴尔客服反映情况后，他们至今陆续上门维修了3次，分别更换过电脑外壳、电源、主板，但都解决不了漏电的问题。

这期间，戴尔的维修人员和客服一直都说笔记本电脑本身没有问题，说漏电主要是用电环境的问题，意思是我家里的电源插座没有接地线，所以使用这台电脑时，外壳就会漏电。长期以来，我这台电脑只要一插插座，开机不开机一样的漏电，都能够点亮试电笔。

我买电脑的时候根本没人提示过使用环境的问题，难道中国所有家庭的插座都有地线吗？没有地线的插座，电器设备插上后岂不是都漏电？我个人对戴尔方面给我的解释很不理解也不赞同，因为我兄弟买的同一系列的戴尔笔记本电脑，在同样的环境下使用，为什么不存在漏电现象。

这么长时间，漏电问题迟迟得不到解决，这期间，我要求戴尔给我更换新机，可至今他们总以该电脑不存在质量问题为由加以拒绝。

编后：接到胡先生的投诉后，中国质量新闻网工作人员联系了戴尔公司的客服人员，他们说胡先生反映的情况，戴尔公司已做了记录，胡先生的电脑漏电，主要还是用电环境所致，电脑本身没有质量问题。