北京：网购二手电子产品成投诉热点

8月21日，北京市工商局发布近期投诉分析称，北京市工商局“12315”热线近期接到有关网络平台购买二手电子产品的消费投诉较为集中。

随着绿色消费观念的不断深入，以及日常消费品特别是智能手机、电子产品等更新换代速度加快，网络闲置商品买卖出现热潮，相关投诉也随之增多。

北京市工商局“12315”热线近期陆续接到多起有关网络平台购买二手电子产品的消费投诉。此类投诉主要涉及几种情况：商品存在严重质量问题，无法正常使用;消费者实际收到的商品与网站宣传不一致，比如网站宣传为“国行正版”，但实际收货发现为“日版”“美版”等;商家承诺付款后次日发货，实际迟迟不发货。

北京一位消费者通过某二手商品交易平台购买一部某品牌二手手机，该网站注明为“全网通手机”，实际收到的却是“移动定制版”。平台同意退货，消费者将手机寄回后，迟迟收不到退款，遂投诉至市场监管部门。在市场监管部门监督下，商家为消费者办理了退货手续。

北京市工商局提醒消费者，购买二手商品要选择正规的、具有一定规模且信誉良好的平台，要全程通过平台账户交流，切勿通过微信、QQ等工具私下沟通及交易;因二手商品可能存在一定的瑕疵或故障，购买前应仔细阅读商品说明，说明不清晰的要与商家确认，消费者可通过二手平台提供的质检服务对商品进行检测并保留质检报告;保留好网站截图、订单、聊天记录等信息，及时索要快递单号，关注物流信息，并尽量当面验货;如发生消费纠纷，及时与平台及商家协商，或向相关部门投诉。

据悉，今年7月，北京市工商局12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息27166件，接待消费者咨询45196人次，为消费者挽回经济损失2534.4万元。