新疆工商局公布2018上半年消费投诉十大热点

近日，新疆维吾尔自治区工商行政管理局公布2018上半年消费投诉十大热点，交通工具类占投诉总量的13.05%，位居榜首。其次是服装鞋帽类，占投诉总量的7.62%。

根据新疆工商局12315投诉举报指挥中心2018年上半年数据统计显示，全疆各级12315指挥中心、站共受理投诉举报咨询130987件。其中，消费投诉21623件，占受理总量的16.51%。违法举报2720件，占受理总量的2.08%。业务咨询106592件，占受理总量的81.38%。投诉举报办复率为95.34%，为消费者挽回经济损失7002.04万元。

新疆工商局2018上半年消费投诉十大热点：

热点一：交通工具类占投诉总量的13.05%位居榜首

交通工具类投诉2823件，同比去年下降9.72%。主要问题有:续保押金到期后商家以各种理由拖延退款，强制消费者在店内购买保险；商家延迟交付合格证，致使消费者无法办理车辆挂牌手续；三包期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响等质量问题，商家拖延售后等。

热点二：服装鞋帽类占投诉总量的7.62%

服装、鞋帽类投诉1647件，同比去年下降28.92%。主要问题有：鞋子开胶、断底等质量问题，商家拒绝履行三包义务，就维修或退换存在争议；服装标识不符合规定，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题。

热点三：餐饮和住宿服务类占投诉总量的6.74%

餐饮和住宿服务类投诉1458件，同比去年上升23.56%。主要问题有：餐饮行业设定最低消费、包厢费、一次性餐具费、谢绝自带酒水等霸王条款；团购券被限制使用或者被加价消费、发布虚假团购信息，商家设置各种预付卡、积分卡消费陷阱等；

热点四：家居用品类占投诉总量的6.69%

家居用品类投诉1447件，同比去年下降10.51%。主要问题有：消费者支付定金后，商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家居用品与约定不符；家具售后安装服务不到位，家具送到后却拖延安装；家具质量问题，商家拒不履行责任。

热点五：家用电器类占投诉总量的6.00%

家用电器类投诉1297件，同比去年下降21.54%。主要问题有：电视机出现黑屏、花屏等质量问题，冰箱噪音大、压缩机故障，空调不制冷等故障；一些商家通过报刊等途径发布虚假信息，冒充品牌售后服务网点为消费者提供维修服务。

热点六：食品类占投诉总量的5.42%

食品类投诉1172件，同比去年上升149.89%。主要问题有：食品包装、标签等不规范，虚假标签、以次充好；食品在质保期内发霉、变质、涨袋、含异物等。

热点七：通讯产品类占投诉总量的4.11%

通讯产品类投诉888件，同比去年下降50.28%。主要问题有：手机出现黑屏、死机、外壳破损等故障；手机三包期内出现质量问题，商家或厂家单方认定为人为因素造成，推卸责任；维修不记录，使消费者无法行使退换货权利等。

热点八：电信服务类占投诉量的4.00%

电信服务类投诉864件，同比去年下降9.81%。主要问题有：手机上网套餐在资费等方面存在争议；运营商单方设定格式条款；运营商单方捆绑套餐、手机号码等。

热点九：房屋类占投诉总量的3.98%

房屋类投诉861件，同比去年上升20.25%。主要问题有：广告宣传与实际不符；延期交房不愿意承担违约金；五证不全未取得销售资格违规销售；不符合交房条件为规避违约金强制交房；口头答应退款但是难以落实等。

热点十：文化、娱乐、体育服务类占投诉总量的3.77%

文化、娱乐、体育服务类投诉815件，同比去年上升48.72%。主要问题有：服务质量不满意不按照承诺计价、无法退卡、霸王条款等问题，有的店面歇业、转店、搬迁后没有及时告知，消费者找不到商家，维权较困难等。