安庆市12315中心专线2018年四季度受理投诉举报咨询1653件

近日，安庆市工商质监局发布2018年四季度12315消费投诉举报信息维权通报。据通报，2018年10—12月，安庆市12315中心专线共受理各类投诉、举报、咨询1653件。

四季度商品类投诉举报共计752件。其中，服装类投诉193件，主要包括床上用品、箱包、鞋帽类质量等；汽车配件投诉类75件，主要是车辆配件质量等问题；家具投诉类37件，主要是装修材料质量问题等质量问题；装修建材投诉类23件，主要是房屋外墙质量，内部结构等质量问题。

四季度服务类投诉举报共计218件，主要涉及范围：修理服务质量类42件，主要是商品维修服务质量不满等。文化健身服务类24件，主要投诉热点表现为办健身卡后发现实际与商家宣传不符等。互联网购物类21件，主要问题集中在：通过APP或公众号购买的优惠券无法使用；网页中涉及虚假宣传的内容，承诺的优惠活动不兑现；通过互联网购买的商品出现质量问题，商家不履行“三包”责任；商家未按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中规定的退货程序履行义务。

典型案例和维权事例

店家违约导致的服务纠纷

消费者张先生投诉某品牌男装服装在穿着后有裂开线头状况，疑似假货，经市场监管人员调查调解，商家承认商品质量有问题，但是调查中未发现是冒牌商品，后经协商，商家同意为消费者进行更换，消费者表示满意。

点评：这是一起因商品质量导致的消费纠纷。依据消法条款：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

健身服务卡易主引起的纠纷

12月份某先生向市局12315中心投诉：今年年初在市中心某健身会所办理了一张健身年卡。由于工作调动无法继续使用，但健身卡还有10个月的有效期，消费者想将健身卡送给朋友继续使用。健身会所同意该卡“易主”，但需要收取年卡费用的20%作为“转卡费”，折算下来要400多元。消费者认为该项收费不合理，投诉至12315中心，后经辖区市场监管部门调查，健身会所与客户签订的书面合同中并未写明转卡需要收取“手续费”的相关规定，也没有注明健身卡必须为本人使用，经协调，健身会所最终将收取的费用退给消费者，并免费为其办理“转卡”手续，消费者表示满意。

点评：本案是一起因健身消费而引起的纠纷。根据《消法》相关规定，消费者享有知情权、自主选择权和公平交易权。经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务。经营者擅自变更、减少项目或者降低标准的，消费者有权要求按照原约定履行，确实无法履行的，经营者应当退还相应费用并承担违约责任。