广西桂林：服务类投诉居榜首

广西区桂林市消费者协会日前公布了2018年消费者投诉分析报告。数据显示，2018年，桂林市消协系统共接待来访、咨询2869人次，受理消费者投诉902件，为消费者挽回经济损失268.2万元。其中，服务类投诉连续7年占据榜首，三大通信运营商的投诉比例大幅下降。

据了解，2018年桂林市消协系统共受理服务类投诉285件，虽然仍居所有投诉类别的榜首，但7年来首次大幅下降，占据全年投诉总量的31.6%，同期相比是50.1%。其中，通信类投诉77件，占全部服务类投诉的27%。

桂林市消协有关负责人表示，通信类服务大幅度下降的原因是，随着智能手机用户的不断增多，通信公司的APP日益完善，让消费者在获取自身消费讯息方面拥有了更多的主动权，也让消费者的消费记录更加透明化，故投诉量呈大幅下降趋势。另外，通信企业在良性的市场竞争环境下，从提升自身服务出发，从源头上杜绝容易让消费者产生误解的行为，从而减少了投诉比率。

2018年，桂林市消协系统共受理百货类投诉278件，仍列第二位，占全年投诉的 30.8%。百货类商品投诉主要是质量问题、价格、虚假品质表示、安全等。家电类商品投诉仍列第三位，手机、电视机、空调、洗衣机、厨房设备等家电是消费者投诉最多的商品，涉及的主要问题是质量和售后修理问题等。