索赔难 货运物流投诉量居高不下

消费者服务平台黑猫投诉近日发布数据显示，平台自去年1月30日上线以来截至12月31日，累计收到消费者投诉近9.4万件，其中有效投诉近7.6万件，投诉回复率74.5%。从平台全年受理的投诉数据来看，用车服务、电商平台、货运物流三个领域投诉量较多。

黑猫投诉平台全年投诉单量呈跳跃式增长，3月中旬、9月中旬、11月下旬均出现了明显的投诉高潮，这与周期性的消费领域时间节点以及2018年热点消费事件密切相关。首先受“3·15”带动，消费者的维权意识随之高涨。之后受“双11”影响，电商平台与货运物流类投诉相应增加。黑猫投诉数据显示，男性用户更倾向于投诉数码产品、汽车汽配、金融理财，而女性用户的投诉则集中在教育培训、医药产品及服务（含美容机构）、货运物流等领域，这与不同性别之间的消费偏向差异基本吻合。

投诉量不断走高的同时，入驻黑猫投诉的商家数量也逐步攀升，截至2018年12月底，入驻商家近7500家，黑猫投诉的影响范围不断扩大。