山西发布2018年消费者投诉举报情况分析报告

2018年，山西省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报94177件，比2017年增加8.44%。投诉案件中，办结率86.76%，为消费者挽回经济损失 2009.35万元，争议金额6522.96万元。

从各月接收消费者诉求情况来看，2月的诉求量最小，3月因“3·15”原因诉求量最大。从接收消费者咨询投诉举报情况看，咨询投诉举报量较大的是太原市和运城市，占受理总量的20.83%和14.72% 。

2018年，在山西省各级12315机构共在受理投诉的41178件投诉中，商品类投诉22958件，比2017年增加50.59%，占投诉总量的55.75%；服务类投诉 18220件，比2017年增加24.64%，占投诉总量的44.25%。商品类投诉中，热点排名前三依次为交通工具类、服装鞋帽类、食品类。服务类投诉中，数量排名前三的依次为销售服务类、餐饮和住宿服务类、交通运输服务类。

另外，2018年山西省各级12315机构共受理举报5767件，主要违法行为集中在无照经营、侵害消费者权益行为和广告违法行为。居首位的无照经营举报量为1109件，占举报总量的19.23%。侵害消费者权益行为类举报1054件排名第二，占举报总量的 18.28%。广告违法行为类举报811件排名第三，占举报总量的14.06%。