江苏省十一投诉分析

人从众小长假结束，餐饮娱乐出行火爆，小伙伴们又遭遇了哪些不开心？省消保委带大家一起盘点。

十一黄金周期间，全省消保委系统共收到消费投诉 1684件，咨询3768件。与2018年1702件基本持平，其中诉求集中出现在综合零售、家用电器、出行消费等领域。

一、综合零售领域

长假期间，消费者多选择实体店、传统商超进行购物消费，部分经营者利用假期消费的市场环境和消费者的消费心理，不合理抬高价格，临时涨价，致使消费者有苦难言，侵害消费者的公平交易权。

二、食品和餐饮消费

食品安全重于天，十一期间消费者纷纷选择外出用餐或预定外卖，但消费激增对经营者服务水平、安全标准都提出更高要求，超量接待致使服务不到位，消费者权益受损。十一期间涉及食品餐饮投诉81件，食品餐饮本身具有安全卫生、保质期限等特殊属性，发生纠纷时，及时保存证据、第一时间协商是最佳维权手段。

相关案例：消费者魏女士一家国庆期间在南京某餐厅就餐，因就餐人员较多，所点菜品无法及时供应，商家也无任何解释，消费者就餐体验受到很大影响。

相关案例：消费者马先生10月6日中午在南京某酒店举行婚宴42桌，吃完后很多客人食物中毒引起上吐下泄已住院。消费者与商家协商无果遂投诉。

三、 酒店预订状况频出

出行旅游，住宿是基础保障，但到店无房、环境与宣传不符、退订遇阻等种种问题都会影响消费体验。十一黄金周，全省共接到涉及住宿投诉177件，咨询258件。

相关案例：消费者侯先生两人10月6日入住南京某酒店，入住时将自己的个人信息及手机号码和女友的手机号码告知了商家。10月7日离店后同伴被陌生人微信骚扰，出行记录、房间信息等隐私被泄露，个人信息安全问题令人担忧。

相关案例：消费者赵女士通过某APP订购了国庆期间一民宿2晚的住宿，价格457.3元。现到达民宿后，发现房间内卫生没有处理干净、被子和枕头都有发霉的味道。与房东反映，房东让其自行更换。消费者表示预定民宿的费用中包含了清洁费，但自己并未体验到该服务，还耽误了行程，消费者体验受到影响。

（来源：江苏省消保委）