齐齐哈尔市消协7年受理投诉6万件 挽回经济损失1250万元

近年来，黑龙江省齐齐哈尔市消费者协会不断开创维权工作新模式，在服务民生、维护公平有序的市场经济秩序、促进地方经济发展等方面发挥了重要的职能作用，不断推动消保维权工作取得新成效。

据了解，2012年至2017年，齐齐哈尔市消费者协会连续6年荣获中消协“全国消费维权先进集体”荣誉称号，并先后荣获中消协“工作创新奖”，黑龙江省消协“维权天使先进单位”“全省投诉信息化工作先进集体等荣誉称号”。

加强消费宣传引导

齐齐哈尔市消协以宣传贯彻《消费者权益保护法》为契机，每年组织开展齐齐哈尔市纪念“3·15”国际消费者权益日鹤城百家企业大型咨询服务活动，组织相关部门开展到社区、农村、商场送法律知识、送科技、送名优特农资商品、免费义诊等活动，受到了消费者的欢迎。另外，消协还在元旦、春节、五一、十一等重大节日，通过报纸、电台、电视台、消协微信公众平台、消费维权专刊等媒体发布《选择快递服务应注意哪些问题》《预付式消费应理性》《五一消费四注意》《春节消费八注意》等300余条消费警示，提高了消费者的维权意识，为指导消费者科学、理性消费发挥重要作用。

同时，齐齐哈尔市消协认真受理消费者的投诉，做到件件有记录、事事有答复，对严重侵害消费者权益的行为绝不手软，进行公开揭露批评，为消费者讨回公道。7年来，齐齐哈尔市两级消协系统共受理消费者投诉6.1万件，解决5.9万件，解决率95%，接待消费者来电咨询8.4万人次，为消费者挽回经济损失1250万元。为提高调处投诉的质量和效率，齐齐哈尔市消协建立分会、投诉站、联络站300个，大大提高了工作效率。

开展消费评议调查

多年来，齐齐哈尔市消协始终以关注民生为已任，创造性地开展消费评议活动。对全市通信服务行业进行了消费者调查问卷活动，督促解决网络信号不好，无故扣信息费等问题；开展全市金融消费维权宣传和“诚信银行”消费者评议活动，通过民测问卷调查和消费者体验查访相结合方式，对理财产品宣传误导问题、银行捆绑销售金融产品、收费标准问题进行调查评议；对保险、房地产、医疗行业的价格收费、公平交易、广告宣传、诚信服务、争议解决、误导消费者等问题进行了消费者评议调查；开展对网约车服务体验、网络外卖服务体验调查，对调查体验和评议存在的问题提出改进建议，督促企业诚信、守法经营。

随着人民生活水平的不断提高，家用汽车进入寻常百姓家。为认真贯彻执行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，齐齐哈尔市消协成立了汽车投诉办公室，在全省各地市消协开了先河。汽车投诉办公室的成立，为更好地维护消费者的合法权益提供了更加有力的保障。为了方便消费者的投诉和咨询，齐齐哈尔市消协开通了投诉咨询微信公众平台。平台开通以来，关注人数近8000人，共发布消费警示近百条，法律法规宣传50余条，典型案例60余起，受理咨询200余人次，受到广泛好评。

建立诉调对接机制

齐齐哈尔市消协与当地广播电视台合作开办专栏，围绕消费年主题，就发生在身边的案例，告知消费者如何维护自己的合法权益。消协与齐齐哈尔新闻网合作建立了“天天3·15投诉网站”，与《齐齐哈尔广播电视报》合作，设立了“消费维权专刊”。自网站和专刊创立以来，在为消费者传播国家方针政策，引导消费者科学理性消费等方面，做了大量及时的宣传和报道，收到了很好的社会效果。

齐齐哈尔市消协还充分调动社会各界人士参与、关注、支持消费者权益保护事业，积极参与《黑龙江省消保条例》的修订工作，征求《黑龙江省洗染业消费者权益争议解决办法》等6个规范性文件的修订意见；在全市范围内向社会广泛诚聘了100名黑龙江省“3·15”志愿者；广泛组织动员消费者积极参与网络消费知识有奖竞赛活动；积极推荐消费者代表参加制定和调整居民污染处理费收费听证会、调整居民供热价格听证会、居民用管道天然气销售价格听证会、制定明月岛门票价格听证会。齐齐哈尔市消协也积极参与听证会，经过认真的事前调查研究，针对听证内容，提出好意见、好建议，得到多数与会代表认可，被市政府采纳。

为切实加强消费纠纷处理的诉讼与非诉讼衔接，有效整合社会力量探索多元化的消费纠纷解决机制，齐齐哈尔市消协与市中级人民法院联合建立了消费纠纷诉调对接工作机制。通过建立诉调对接机制，充分体现了“联合调解，快速高效”的特点，为消费者维权提供了更加有力的保障。

面向未来，齐齐哈尔市消费者协会将倡导强化企业信用监督，营造诚信经营的消费市场氛围，大力开展消费教育活动，尤其是针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，持续开展多种形式的消费教育系列活动，提高消费者自我保护能力。加强对住房装修、旅游、预付式消费、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督，认真开展消费调查评议活动和消费体察活动，围绕中消协提出的“信用让消费更放心”年主题，突出重点开拓创新，倡导诚信经营理念，营造安全放心消费环境，建立消费领域信用体系，为消费者提供更加周到的维权服务，保护消费者的合法权益，为全市经济发展创造良好的消费环境。（来源：中国消费者报 记者万晓东）