46家健身房引来投诉2024件 广西南宁市健身消费成投诉热点

今年以来，广西南宁市健身消费成为消费者投诉热点。截至11月底，市场监管部门共接到健身服务类投诉2118件，其中涉及健身房（企业）停业、关门“跑路”的有46家，投诉量达2024件。被消费者投诉量较多的健身房分别为蓝仕堡健身、中倍力美健身、中越健身、悦动健身、思迈健身等。

近两年，南宁市健身企业数量增长迅速，但良莠不齐，部分企业抗风险能力弱。同时，因经济环境、企业经营管理不善等原因，部分企业经营困难，关门停业，健身行业遭遇“关门跑路潮”。

11月9日，有市民反映，位于某商城的一健身房突然停业。大门上张贴着一份由健身房发布的通知显示，该店因与场地租赁方协商未果，将暂时停止营业，会员可向该店进行会员信息登记，以便制定后续工作方案，但通知上的电话却无法拨通。据不完全统计，目前遭受损失的会员有4000人左右，平均消费额都在1万元左右，总金额还无法统计。目前，这些会员已经报警，并收集相关证据起诉维权。

据统计，2019年1月~11月，南宁市场监管部门共接到健身服务类投诉2118件，其中健身房（企业）停业、关门“跑路”的有46家，投诉共2024件。

南宁市场监管局统计发现，关于健身房的投诉主要有以下4个方面：一是经营者突然关门或转让，不发公告，不通知消费者，健身卡无法继续使用或退款；二是健身房经营者不与消费者协商，擅自变更健身地点、设施、课程、教练等，与消费者办卡时的宣传、承诺不符；三是由于没有规范的合同，经营者与消费者事先未作任何约定，消费者提出退卡遭到拒绝；四是有些健身房未正式开业，就开始销售健身卡，发卡后却长时间不开业等问题。这些问题的出现存在多方面的因素，有经营者不讲诚信的原因，也有消费者消费不够理性的原因。目前国家和地方尚未出台有关预付卡方面的专门性法律法规，对经营者发放预付卡的管理缺乏操作性、针对性。

对消费者投诉的健身预付卡问题，市场监管部门第一时间进行登记、处理。如约谈健身企业代表，督促配合消费投诉处理，组织双方进行调解，帮助和指导商家尽快拿出解决方案，最大限度地保护消费者的合法权益；对失联的商家，及时告知消费者调查处理情况，并将该企业列入经营异常经营名录，引导消费者走司法途径挽回经济损失；对达到“诉转案”条件的，及时立案查处；对涉嫌诈骗的及时移交公安部门；开展健身服务行业专项整治行动，严厉打击各类违法行为，排查及防范行业性风险。此外，市场监管部门还通过发布健身预付卡消费提示、警示以及12315消费投诉信息公示，提醒消费者尽量挑选经营规范、诚信守法的健身企业进行消费，并谨慎选择预付消费的金额和期限，避免冲动大额消费，引导消费者科学理性消费。

今年以来，南宁市场监管部门共约谈17家健身企业，列入经营异常名录28家健身企业，立案查处1起，移交公安机关5起；发布健身预付卡相关的提示警示2期，开展宣传教育活动50余次，发布12315消费投诉信息公示4期，公示健身企业24家，开展健身行业专项整治行动1次。

南宁市场监管局相关负责人提出，将加快立法步伐，尽快出台南宁市单用途商业预付卡管理办法，将健身预付卡消费纳入调整范围。通过立法规范健身预付卡的发卡标准，明确资金的监管要求，提前防范风险，并制定严厉的处罚措施，切实保护消费者的合法权益。

同时，加强商务部门、市场监管部门、公安部门等相关职能部门的信息互通和执法联动，对健身预付卡进行全链条监管，加大对健身行业各类违法行为的打击力度，净化行业市场环境。

另外，加强信用监管，完善联合信用惩戒制度。各政府部门加强信息共享，尽快建立统一的企业信用信息数据库及信用信息公示平台，建立健身企业信用“灰名单”“黑名单”，加强信用分级、分类监管及联合信用惩戒，对关门、跑路等严重失信企业的法定代表人或实际控制人，采取限制高消费等有力措施，让失信者在社会上寸步难行。