河北省邯郸市市场监管局2019年办理各类投诉举报1931件

2019年以来，河北省邯郸市市场监管局坚持把投诉举报办理工作作为密切联系群众的重要窗口，为民办实事的主要途径，切实维护消费者合法权益，着力营造公平有序的市场环境。截至目前，共办理各类投诉举报共计1931件，按时处置率、办结率100%，为群众挽回经济损失300余万元。

健全机构，整合平台

在改革机构设置时，专门成立投诉举报受理处，统一负责原食药监、质监、物价、工商和知识产权部门各类咨询、投诉、举报服务工作。8月10日，在河北省率先整合五条投诉举报热线号码为12315，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，进一步畅通群众诉求渠道。

完善机制，提高效能

完善工作机制，对网络、来信、来人等渠道的投诉举报线索，及时录入相关业务系统，按规定依法进行处理，构建统一权威、便民高效的投诉举报办理系统。2019年以来，邯郸市市场监管局共受理投诉举报1931件，其中食品药品861件、产品质量25件，群众服务热线交办件117件，邯郸论坛交办件15件，全国互联网平台投诉交办件843件，来函来件70件，全部按时限要求办结。

强化宣教，提升能力

加大宣传力度，通过新闻发布会、3.15晚会、组织宣传活动等多形式、多渠道地宣传投诉举报热线，印发投诉举报宣传材料2万余份，积极营造人人皆知、共同参与的社会氛围。加大培训力度，举办了全系统投诉举报办理人员相关法律法规班，确保熟练掌握各类投诉举报办理流程、平台操作。人民网“省长留言”“市长留言”办理工作，在邯郸市工作会议上受到表扬。(河北省邯郸市市场监管局 赵春辉 )