湖北：餐饮类投诉高发

近日获悉，春节假期，湖北省市场监管局12315平台共接到消费者诉求3516件，日均约502件，为消费者挽回经济损失21.94万元。

投诉分析显示，服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务92件、文化娱乐体育服务41件、电信服务35件、互联网服务32件、美容美发洗浴服务21件。

据了解，春节期间，湖北省12315平台共接到消费者对餐饮住宿服务的投诉92件，最为突出，占投诉总量的12.57%。该类别投诉量已连续4年位居春节假期服务类投诉首位。其中，餐饮服务投诉46件，主要反映部分餐饮经营者服务质量下降，包房设最低消费，充值消费拒不退还余额，拒开发票等。

住宿服务投诉46件，预定酒店无法入住、取消预定酒店不退款，成为春节期间住宿服务类投诉的主要问题。消费者王女士2月9日通过某平台订购了十堰市某酒店的一间房，后因天气原因高速封路无法抵店，咨询酒店称可以退款，于是在平台上申请退款，被告知酒店已整晚保留房间无法退款。此外，酒店服务质量难以保证，未尽到安全保障义务，额外收取押金等，也是消费者投诉集中的问题。