青海省消协：服务类投诉成全省一季度热点

从青海省消费者协会官网获悉，2019年第一季度，全省各级消协组织共受理投诉542件，解决525件，解决率97%。其中受理服务类投诉294件，占投诉总数的54.2%，较去年同期30件相比上升880%。服务类投诉以公共设施服务类、生活社会服务类和房屋装修及物业服务类投诉为主。

公共设施服务类投诉问题突显。2019年一季度，全省各级消协组织共受理公共设施服务类投诉88件，较去年同期5件相比上升1660%，占服务类投诉总数的29.9%，位居第一。问题主要集中在个别地区的供热、供水问题处理不及时、收费标准不明确、合同履行不到位、服务态度不好等方面：一是自来水公司在收取正常水费之外，收取标准不明确的水管维护费且服务质量不好；二是供热公司在未告知消费者的情况下，擅自停止供气,并在消费者提出核实情况时，不及时办理，不履行合同。

生活服务类投诉持续上升。2019年第一季度，全省各级消协组织共受理生活社会服务类投诉36件，较去年同期相比上升157.1%，占服务类投诉总数的12.2%，位居第二。问题主要集中在质量、价格及售后服务等方面，涉及健身、餐饮、住宿、美容美发和摄影及照片冲洗加工等多个行业。一是预付式消费仍是焦点问题，餐厅经营地址发生变更，消费者不再继续使用却无法退款，在健身房、美容美发等会所充值会员卡后，经营者停业，消费者无法继续消费也无法退款等。二是服务质量不达标，个别商家态度恶劣。

房屋装修及物业服务类投诉成为新型问题。2019年一季度，全省各级消协组织共受理房屋装修及物业服务类投诉21件，较去年同期相比上升950%，占服务类投诉总数的7.1%，位居第三。问题主要集中在乱收费、以次充好、不按期完工等方面：一是物业服务收费不明示，个别小区存在加收费用现象；二是装修途中加价，不按约定选购使用材料，拖延工期等；三是在装修未完工的情况下，装修公司（施工队）人去楼空，无法取得联系。

消费提示

在服务类消费时，一定要详细了解收费标准，仔细阅读合同条款，做到心中有数，避免被套路和不必要的麻烦。

在使用预付式消费时，一定要谨慎，消费前约定好服务标准、服务时间、售后服务、退卡（退款）条件及程序等内容，并签订书面协议，充值时金额不宜过多，避免掉进消费陷阱，造成经济损失。

在房屋装修时，尽量选择正规的装修公司，消费前约定好费用、装修材料和装修工期等，并签订书面协议。

如果遇到侵害消费者合法权益的行为，一定要保留好合同、发票等证据，并及时到相关部门进行投诉举报。