2月青岛市邮政业消费者申诉下降 消费者满意度97.7%

4月14日半岛记者从市邮政管理局获悉，日前2019年2月青岛市邮政业消费者申诉情况出炉，2019年2月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理用户申诉1405票，有效申诉33票。为消费者挽回经济损失4.9万元，消费者对邮政管理部门工作满意度均为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度均为97.7%。

2019年2月青岛市有效申诉33票(网上申诉18票，电话申诉9票,微信平台5票,公众留言1票），环比下降61.51%，同比下降51.22%。其中涉及邮政服务问题1票，涉及快递服务问题32票，已全部妥善处理。

2019年2月，共受理邮政服务问题有效申诉1票，为函件业务。消费者对邮政处理结果的满意率为100%。

2019年2月，本市受理消费者快递业务的有效申诉32票，环比下降51.5%，同比下降80.7%。其中有效申诉量最高的是EMS为11票；圆通有效申诉量为7票，较上月增加1票；天天有效申诉量为3票，较上月增加3票。消费者对主要快递企业处理结果的满意率均为97.7%。

本市消费者申诉的主要问题占比分别为：投递服务占比43.75%;丢失短少占比25%；延误占比18.75%；损毁占比12.5%。