上海市消保委：交通运输服务投诉量居高不下

据上海市消费者权益保护委员会网站消息，2019年一季度，上海市各级消保委共受理消费者投诉51080件，同比上升17.3%。

按投诉类别分，商品类投诉18317件，占投诉总量的35.9%。其中服装鞋帽、家用电器、交通工具居商品类投诉前3位，投诉量分别为3493件、2216件和2132件。服务类投诉32763件，占投诉总量的64.1%。其中交通运输服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务居投诉前3位，投诉量分别为10132件、2251件和2104件。

共享单车投诉仍较集中。一季度，交通运输服务投诉量居高不下，达10132件，同比上升132.1%。主要原因是随着近两年共享单车行业的快速扩张，一批共享单车企业优胜劣汰，导致大量消费者投诉集聚且化解困难。当前的共享消费模式下，有效管控押金、保障消费者资金安全等问题亟需引起关注。

预付卡消费投诉量快速增长。预付式消费与文化消费的结合成为消费者投诉的热点之一，问题主要集中在经营不善关门倒闭、预付卡余额不退、擅自变更服务地址、违反合同约定等方面。其中，文化娱乐体育投诉2251件，同比上升16.8%；教育培训投诉2104件，同比上升65.4%；美容美发投诉1273件，同比上升31.4%。

传统商业投诉量回升。从团购到拼购，从快递到闪送，从在线送餐到在线等位，更多的传统商业实现了互联网与实体店的对接，服装鞋帽、食品餐饮等行业表现尤为突出，相关投诉明显增多。一季度受理服装鞋帽、食品餐饮投诉分别为3493件、2955件，同比分别上升38.2%、40.5%。退换货不畅、支付安全风险等是消费者投诉集中的方面。