宁波市奉化区市场监管局通报5月举报投诉处理情况

近日，宁波市奉化区市场监管局通报5月举报投诉处理情况。2019年5月（5月1日到5月31日）该局共受理各类举报投诉共169起，环比下降2%，不予受理各类举报投诉7起，目前已全部处理完毕。

一、日用商品类投诉69起、服务类投诉12起，合计81起。调解成功76起，争议金额102.33万元，挽回经济损失99.33万元。举报51起。

本月投诉总量排名前三的为：日用百货26起、食品类14起、家用电器14起。本月广告类投诉占比高，为31起。

本月投诉中，日用百货较多，集中在其他日用百货类投诉，如购买的凉席未发货，却不退货款；食品类反映购买的瓶装油焖笋为三无产品；家用电器类反映洗衣机维修了五次未修好。

本月举报排名前三的为：违反广告管理法规27起、违反企业、个体私营登记管理法规9起、违反食品安全法8起。违反广告管理法的有某企业官网首页“公司介绍”处出现极限用词“最先进、最早、最专业”字样；违反食品安全法的有某超市售卖过期食品。

二、计量与特种设备类1起，反映购买的电动机无3C证书。

三、价格类投诉举报12起，反映未明码标价、低标高结、多收费、乱收费现象较多。

本月调解处理的典型案例有：

案例一：消费者反映从4月份开始在（华信联通旁边）的佳媛美容院做缸蒸，蒸完后用生姜搓，断断续续做了近半个月以后，发现肚子上开始大片地长红疹，到目前已经半个多月还没有消退，要求美容院赔偿。中心执法人员通过对双方以及产品经销商进行约谈调解，最终被诉方给予申诉方2万元补偿。

案例二：今年2月26日，消费者上门投诉于2018年在奉化品尊轩美容美发店签订了《2018年芭曲美容美发感恩回馈—年度五星级护理年卡赠送协议》，写明护理40次可以全额返还钱。现该店关门，无法消费要求退款。经了解，共有300多名消费者在该店办卡或签订合约，涉及金额为96万元。经我局联合商务及公安部门对当事人及多名经营者调解，于2019年5月17日达成协议：将原来芭曲店所有客户预付卡剩余金额的服务转移至宁波奉化岳林京成美容店消费，京成店按照约定保质保量做好服务工作，成功化解此次群体投诉。