今年上半年电商投诉量创历年新高

7月17日，国内电商智库电子商务研究中心发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，今年上半年“电子商务消费纠纷调解平台”共计受理195家主流电商平台用户投诉。其中零售电商平台90家，跨境电商平台25家，生活服务电商平台41家，金融科技电商平台17家，电商物流平台20家，B2B电商2家。

据该报告分析，除2014年上半年全国电子商务投诉数量下降10.42%外，2013~2019年上半年全国电子商务投诉数量总体呈增长趋势。其中，退款问题、商品质量问题、网络欺诈成为2019上半年的前三热点投诉。

电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示，目前，部分店铺的商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销为电商普遍存在的问题，直接影响用户体验，需引起重视。电商应完善用户购物各流程服务，从细节做起，做到让消费者满意；网购用户应选择正规的购物平台，对于部分存欺诈性行为的电商，坚决予以举报维权。