陕西汉中：汽车“以租代购”投诉多

记者近日获悉，今年上半年，陕西省汉中市市场监管局通过全国12315互联网平台和陕西省局12315投诉举报中心，共受理消费者投诉举报1506件。其中，投诉1253件，举报253件，已办复1433件，办复率95.15%，为消费者挽回经济损失221.97万元。

受理消费者投诉共计1253件，已办复1192件，办复率95.13%。其中商品类投诉726件，占整个消费投诉件总数的57.94%。商品类投诉量前5名依次是：交通工具类258件，占商品类投诉比例35.54%；服装鞋帽类53件，占比7.30%；家用电器类50件，占比6.89%；家居用品类48件，占比6.61%，装修建材32件，占比4.41%。以上5类投诉占商品类投诉的60.75%。

服务类投诉527件，占整个消费投诉案件总数的42.06%。在服务类投诉中排名前5位的依次是：销售服务类193件，占比36.62%；餐饮住宿类71件，占比13.47%；文化娱乐体育服务类57件，占比10.82%；居民服务类40件，占比7.59%；房屋装饰装修类投诉37件，占比7.02%。以上5类投诉占服务类投诉的75.52%。

涉及交通工具类的投诉高居榜首，主要集中在家用汽车销售金融服务费的收取方面。随着网络经济的快速发展，针对“以租代购”“平台购车”等新型网络购车模式的投诉时有发生。消费者反映的问题主要表现在，与网商明明商定的是购买车辆，但实际签订的却是《汽车租赁协议》和《网络融资协议》，使消费者误将租赁合同视为买卖合同，引发消费纠纷。

家用电器、家居用品相关的投诉占比较重，集中表现在一些商家以夸大或虚假宣传，领取赠品为噱头，实则高价向消费者推销商品。更有不法人员打着外地企业名义，以“会销”形式推销产品，质量和售后服务没有保障，致使消费者利益受损。

居民服务中预付式投诉解决难。在美容美发、洗染、健身等服务领域，个别商家大量推出会员卡、贵宾卡、打折卡等预付式消费储值卡，在经营一段时间后，出现“跑路”情况，致使预付卡退卡难、维权难，使消费者利益受损，容易引发群体性事件。

餐饮和住宿服务类投诉占一定比重。主要表现在：消费者通过网络或电话成功订购客房，酒店却拒认订房或临时涨价。餐饮住宿商家环境设施安全保障不到位，导致消费者摔倒受伤。另外，与餐饮和住宿服务态度、价格、卫生条件等相关的投诉也比较突出。（中国消费者报 记者徐文智）