甘肃发布“十一”期间消费热点问题分析报告

甘肃省市场监管局12315指挥中心日前发布了今年“十一”期间全省消费热点问题分析报告。据统计，10月1日至10月8日中秋、国庆小长假期间，甘肃省12315指挥中心严格落实值班制度，确保热线24小时畅通，系统上下联动，全力做好案件调处，营造健康有序市场环境。节日期间接收登记群众反映问题共计7121件，其中咨询5203件、投诉1354件、举报430件、建议134件；电梯应急平台处置电梯困人115件，解救人数353人，电梯故障25件。

报告显示，双节期间消费者投诉举报热点问题重点涉及服装鞋帽、餐饮住宿、集赞兑奖、房屋装修、停车服务、共享汽车等六个方面，总量占比超过90%。

服装鞋帽投诉举报的主要问题有服装短时间内出现面料起球、褪色、开线；皮鞋脱胶、断底、断面；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货。

餐饮住宿投诉举报的主要问题有用餐环境存在安全隐患、卫生不达标、餐品变质、含异物；包厢设置最低消费、服务费；退房结账时商家临时加价、网订房间与平台宣传不符。

集赞兑奖投诉举报的主要问题有兑换时要求额外支付费用；兑换实物与所述礼品不符；擅自变更活动规则，变相推卸责任或规避责任。

房屋装修投诉举报的主要问题有存在价外加价，虚假宣传；装修存在质量问题；未按约定时间完工。

停车服务投诉举报的主要问题有停车场不按公示牌收费；停车场无明码标价，收费不透明；缴费后拒开发票。

共享汽车投诉举报的主要问题有通过还车软件不能正常还车、押金无法退还；未按约定的费用标准来计费、计时错误；车辆出险损坏、处理违章等费用纠纷。