南昌市2020年中秋、国庆双节期间投诉举报情况分析

2020年中秋、国庆双节合一，消费市场迎来今年第四季度首个黄金期。南昌市市场监管局12315投诉举报中心加强值班值守，全力做好双节期间消费维权工作，切实维护消费者合法权益。据统计，10月1日至10月8日，该局12315投诉举报中心共接听消费者来电1755件，较去年同期增长103.36%，其中：咨询938件，同比增长66.61%；投诉519件，同比增长113.58%；举报298件，同比增长422.81%。

从投诉类别上看，受理商品类投诉共计282件，同比增长104.35%；受理服务类投诉共计237件，同比增长125.71%。其中，商品类投诉排在前三位的是：一般食品（73件），服装、鞋帽（43件），交通工具（29件），分别占商品类投诉总量的25.89%、15.25%、10.28%，合计占商品类投诉总量的51.42%。服务类投诉排在前三位的是：餐饮和住宿服务（69件），美容、美发、洗浴服务（32件），文化、娱乐、体育服务（30件），分别占服务类投诉总量的29.11%、13.50%、12.66%，合计占服务类投诉总量的55.27%。

从投诉性质上看，消费者反映突出的投诉问题主要有：售后服务投诉（109件），质量投诉（102件），合同投诉（91件），分别占投诉总量的21%、19.65%、17.53%，合计占投诉总量的58.18%。以上投诉所反映的问题主要表现在：购买的商品出现质量问题，商家售后不到位，不按约定兑现承诺；商家以预付卡形式收取消费者预收款后不履行合同约定；商家为达促销目的进行虚假宣传，误导消费者，侵害消费者合法权益。