云南“双节”长假期间12315平台受理群众诉求7180件

10月1日至8日，云南省12315平台共受理群众诉求7180件。其中，投诉1324件，举报609件，咨询5247件。12315热线共收到消费者来电13853个，人工语音服务量5489个。目前，投诉举报均已根据属地管辖原则分流到各相关部门妥善处理。

共受理消费投诉1324件。从反映问题看，主要涉及合同、售后服务、质量问题、食品安全、广告、价格等。商品类投诉677件，占投诉总量的51.13%。居前五位的依次为一般食品、交通工具、首饰、通讯产品、服装鞋帽。服务类投诉647件，占投诉总量的48.87%，居前五位的依次为餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、专业技术服务。

共受理举报609件。举报类别主要集中在广告违法行为、价格违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为。食品安全类相关投诉共117件，主要是零售及餐饮食品，网络销售食品宣传用语涉嫌虚假宣传等，全省收到涉及月饼的投诉举报36件。餐饮住宿类投诉举报238件，其中住宿服务投诉举报105件、旅游服务类相关投诉举报30件。主要反映问题为，酒店配套服务与网络描述不一致、卫生条件差、网络团购承诺优惠不兑现、网上订房无故被取消、强制要求退房、到店告知费用上涨等。有少量旅行社提供的服务与描述不一致、机票和景区门票退票困难。

对此，云南省市场监管局温馨提示，消费者在网上预定酒店、餐饮或门票时应注意选择官方渠道，预定后再确定。出行途中发生纠纷，要保留好合同和相关证据，及时投诉。在外就餐或订购外卖时应提高安全意识，将食品安全放在首位，发现食品和餐饮存在变质、腐坏等表象时，避免食用，留存证据及时维权。选购食品时注意选择包装标识齐全的产品，网络订购生鲜食品，要倾向于大品牌或平台，以提高食品质量和运输条件保障。