四川省发布2020年第三季度消费者投诉信息统计分析报告

近日，四川省保护消费者权益委员会发布2020年第三季度消费者投诉信息统计分析报告。2020年第三季度，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉14060件，解决13827件，投诉解决率98.34%，为消费者挽回经济损失1276.87万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额4.64万元；全省各级消委组织接受消费者咨询2.63万人次。

在2020年第三季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件4268件，占总量的30.36%；售后服务问题1704件，占12.12%；合同问题1475件，占10.49%；虚假宣传问题1278件，占9.09%；价格问题1163件，占8.27%；安全问题595件，占4.23 %；假冒问题154件，占1.10%；计量问题144件，占1.02%；人格尊严问题64件，占0.46%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）3215件，占22.87%。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与去年同期相比质量方面的投诉下降趋势最为明显。与2019年同期相比，虚假宣传、安全和售后服务的投诉比例上升幅度较大。

按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和房屋及建材类的消费者投诉居前三位。与2019年同期相比，食品类、医药及医疗用品类、日用商品类、农用生产资料类的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。

按服务种类来分，涉及生活、社会服务，文化、娱乐、体育服务，销售服务的消费者投诉居前三位。与2019年同期相比，文化娱乐体育服务、销售服务、教育培训服务、生活、社会服务、旅游服务、保险服务、邮政业服务的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。